Ветеринарная клиника Laska Pets обучила своих врачей коммуникации с владельцами
Клиника выездной ветеринарной помощи Laska Pets объявила о завершении внутренней программы обучения по коммуникации. Все врачи, ассистенты и диспетчеры прошли курс «Коммуникативные навыки при оказании ветеринарной помощи», разработанный на основе программы Кембриджской медицинской школы и адаптированный под российскую ветеринарию.
Обучение по стандартам и зарубежному опыту
Команда Laska Pets делает ставку не только на ветеринарную экспертизу, но и на то, как специалисты общаются с владельцами животных. Новый модуль по коммуникации построен на доказательной базе и повторяет подходы, которые применяются в обучении врачей в зарубежных медицинских школах.
Практика с актёрами вместо «сухой теории»
Курс был полностью практико‑ориентирован: врачи и ассистенты тренировались на отработанных сценариях с участием приглашённых актёров, игравших роли владельцев.
Разбирали реальные ситуации:
приём в клинике с тревожным владельцем;
выезд на дом к семье, переживающей за тяжёлого питомца;
общение по телефону при записи и экстренных вызовах.
Такие форматы давно используются в медицинских вузах и программах для практикующих врачей и теперь адаптированы для ветеринарной практики Laska Pets.
Почему это особенно важно для выездной ветслужбы
Формат выезда на дом предполагает, что ветеринар становится не только лечащим врачом, но и проводником для семьи в стрессовой ситуации. В незнакомой обстановке квартиры или дома специалисту нужно одновременно:
быстро оценить состояние животного;
объяснить владельцу, что происходит и какие есть варианты;
поддержать семью, которая волнуется и часто не до конца понимает медицинские термины.
После прохождения программы специалисты Laska Pets лучше умеют задавать уточняющие вопросы, объяснять сложные решения простым языком и поддерживать владельцев, не уменьшая при этом роли доказательной медицины.
О ветеринарной клинике Laska Pets
Laska Pets —клиника выездной ветеринарной помощи, который предоставляет на дому большой спектр услуг: от диагностики и терапевтических манипуляций до некоторых хирургических вмешательств. Ограничение — инструментальные методы, требующие стационарного оборудования.
Подробнее об обучении и формате выездной помощи можно узнать на сайте Laska Pets, где доступна онлайн‑форма оформления вызова врача на дом и контактный телефон для консультаций.