"Такой подход меня никак не устраивает"
Московская область, Сергиево-Посадский район, деревня Золотилово. Уже неоднократно происходят отключения электроэнергии по два-три дня в неделю. Отключают немногим позже 9 утра, включают после 16 часов. На этой неделе это уже вторник, среда и четверг (03, 04 и 05 октября). На прошлой неделе – вторник, четверг, пятница (26, 28 и 29 сентября). На позапрошлой неделе совершенно точно четверг и пятница (21 и 22 сентября). Это уже как минимум 8 дней отключений (что я запомнил), а сколько их еще будет…
В результате отключенной остается целая деревня, а это больше восьмидесяти домов, возможно, еще какие-то поселения. Первое время была надежда, что это еще ну один, ну два дня. Поэтому разумным было решение потерпеть и никуда не обращаться. Но когда отключения стали повседневными, и обычный уклад жизни стал невозможен в принципе, то стало понятно – молчать уже становится просто опасно: непонятно – сколько еще дней мы будем заложниками чьих-то планов (грандиозных и не очень) и сколько еще дней жить без света, воды и тепла в отсутствие видимых причин.
В самой деревне никаких работ не проводилось и не проводится. Желая прекратить эти отключения, 4 и 5 октября я пытался обратиться с жалобой. Местная служба 112 зафиксировала мое обращение, но эти процессы находятся вне сферы их компетенции. Оперативный дежурный вчера высказал мне свое сочувствие и подтвердил поступление многочисленных жалоб от жителей. Ему, как и мне, было непонятно – почему для проведения каких-то работ надо так часто и надолго отключать подачу энергии.
А вот мои попытки подать жалобу в «Мосэнергосбыт» были в жесткой форме отвергнуты тем персоналом, который посажен на прием звонков по номеру +7 (495) 981-981-9. Там сначала выслушивают суть проблемы, потом что-то проверяют по своим каналам и выносят вердикт – «подача жалобы по Вашему вопросу не имеет оснований и принимать мы ее не будем.»
А в качестве аргументов всю вину спихивают на МОЭСК – это их плановые отключения. А когда я говорю, что договор-то у меня заключен с Мосэнергосбытом, то сразу начинают увиливать и говорить, что они всего лишь принимают платежи. Когда же я начинал настаивать на том, чтобы меня соединили с руководством, то мне и в этом было отказано – нет технической возможности.
Кстати, 5 октября, мой разговор происходил в 11:40, и в приеме жалобы мне отказала оператор 26969 Елена.
Такой подход меня никак не устраивает – мое право обратиться с жалобой никто не может у меня отбирать, а «невозможность» общения с руководством – это вообще за гранью. Это позорное и никчемное руководство спряталось за спины девушек, посаженных к телефонам контактного центра, и выписало им категорические инструкции – жалобы не принимать и с ним, этим самым руководством, не соединять. Вот она, истинная цель контактных центров – изолировать «эффективных менеджеров» от необходимости общаться с клиентами и заявителями, чтобы в тихих кабинетах думать - как на деньги этих самых клиентов построить своё благополучие.
Эти звонки показали еще один интересный и возмутительный момент: в Мосэнергосбыте совершенно точно знают – кто и когда производит отключения. Но почему-то нас, жителей деревни, никто и не пытался предупредить и оповестить – ни МОЭСК, ни Мосэнергосбыт – ни разу ни про одно отключение, ни текущей осенью, ни прошедшей весной, когда также производились многодневные отключения (но тогда мы тоже терпели и надеялись, что ну теперь-то уж не будут больше отключать).
И ныне стало понятно, что как потребителей 3 категории нас будут отключать тогда, когда и кому захочется, и никто не беспокоился и не будет беспокоиться о наших плановых работах и нашем образе жизни, тесно связанным с наличием электричества в доме.
Подведу итог: отключения бесцеремонные, необоснованные, технически непродуманные.
Оповещений и предупреждений нам никаких никто не делал.
Никакого резервного снабжения электричеством ни по каким обходным линиям никто не предусматривал.
Никаких передвижных генераторов никто не привозил и не запускал (это всего лишь «замкадье», а не «сакральный полуостров»).
В контактных центрах работа с клиентами организована ненадлежащим образом. Все, что сложнее передачи показаний приборов учета, вызывает трудности у операторов. Руководство компании закрыто от общения с гражданами.
Я считаю, что указанные мной выше недостатки не только портят жизнь обычным людям, но и негативно влияют на репутацию тех компаний, которые действуют так бесцеремонно. Хотя мой прошлый опыт показывает, что сбережение репутации – это не их конек.
И да, МОЭСК, я как был вами недоволен, так и буду, письменные отписки и звонки ваших горе-переговорщиков вам не помогут. Первое правило переговорщика – ты должен что-то предложить понятное и полезное для другой стороны переговоров. А если тебе нечего предложить, то зачем другой стороне такого «переговорщика» слушать? Так что деградируйте, но нас за собой не тащите.
С уважением, Андрей Приходько
P.S. Отдельные извинения Ботовой Елене, которая ждет от меня домика для бездомного кота. Я помню и приложу все силы для этого нашего с Вами благотворительного проекта, как только вышеназванные «упыри» перестанут отключать энергию… Каркас и внутренние стены готовы.
P.S.S. Адептов "ледяного дождя" прошу не высказываться - не интересно, а про "саниготовьлетом" - уныло и банально. Кому-то трассу делают и мощности увеличивают, то есть интерес местечковый и корыстный.... БАМ построить эти люди неспособны.