Администрации крымских городов за год почти на час сократили время ответов на обращения граждан в соцсетях

Специалисты Центра управления регионом Республики Крым проанализировали работу органов местного самоуправления в интернете за январь 2026 года. Учитывалась работа в информационно-аналитической системе «Инцидент Менеджмент», ведение официальных страниц глав администраций в соцсетях, а также МедиаИндекс.

Рейтингование основано на федеральной системе оценки АНО «Диалог Регионы». Отчет составляется регулярно и предоставляется всем главам администраций. Он помогает улучшать качество общения с крымчанами, анализировать ситуацию на местах и принимать управленческие решения.

Работа с обращениями граждан в соцсетях

В рейтинге по работе в информационно-аналитической системе «Инцидент Менеджмент» оценивали взаимодействие с комментариями и сообщениями граждан в социальных сетях. Среди критериев оценки – качество ответов, среднее время ответа, процент просроченных сообщений.

В топ-зону рейтингу вошли 25 муниципалитетов из 29. В «желтой зоне» рейтинга по работе с обращениями граждан в соцсетях оказались Алушта, Красногвардейский, Ленинский районы и Старый Крым.

Оперативнее всех на вопросы местных жителей в социальных сетях реагируют представители администрации города Саки. В среднем для обработки и реакции на сообщение им требовалось всего 22 минуты. Дольше всего ответа от администрации ждут жители Алушты – в среднем 3 часа 25 минут. Для сравнения: в январе прошлого года лидером по скорости ответов была администрации Керчи. В среднем для обработки и реакции на сообщение им требовался 1 час 45 минут.

Ведение официальных страниц в соцсетях

При составлении рейтинга по ведению официальных страниц глав администраций учитывались представленность в соцсетях, три количественных показателя и качество контента по 9 критериям.

Первое место рейтинга заняли социальные сети главы администрации Ялты Янины Павленко. Вторую строчку рейтинга заняла глава администрации Алушты Галина Огнёва, а третью – глава администрации Джанкойского района Инна Федоренко.

Оценку «неудовлетворительно» получил глава администрации Старого Крыма Григорий Балабанов.

Работа в информационном поле

МедиаИндекс – показатель системы Медиалогия, позволяющий качественно проанализировать эффективность PR. Лидирующие позиции в рейтинге заняли глава администрации Ялты Янина Павленко, глава администрации Керчи Олег Каторгин и глава администрации Симферополя Михаил Афанасьев.

Читайте новости Крыма первыми в нашем Telegram-канале и даже когда не работает мобильный интернет в национальном мессенджере MAX.