ЛДПР предложила регламентировать работу автоответчиков в госорганах и банках

Инициатива призвана упростить доступ к услугам для людей предпенсионного и пенсионного возраста.

Леонид Слуцкий предложил ввести обязательное информирование граждан об использовании автоматизированных систем при звонке, а также обеспечить простой и быстрый механизм перехода к живому оператору.

«Продираться сквозь предзаписанные, уверенным тоном зачитываемые сообщения ботов и автоответчиков при обращении в банк или аварийную службу бывает сложно даже молодому и технически подкованному человеку, не говоря уже о пенсионерах», ‒ отметил лидер ЛДПР.

По мнению Слуцкого, автоматизированные системы часто становятся препятствием для решения проблем, особенно для старшего поколения, которому не хватает цифровых навыков. Кроме того, такой формат взаимодействия вызывает опасения на фоне участившихся случаев мошенничества.

«Да и для остальных пользователей не всегда ясно: разговаривают ли они с живой Оксаной или Евгением, или с ИИ‑помощником.

Введение обязательного информирования об использовании автоответчиков и ботов на горячей линии позволит пожилым гражданам, которые чаще всего не разбираются в современных технологиях, быстрее и проще получать необходимые услуги. Звонок в госучреждение не должен быть для пенсионера испытанием», ‒ заявил политик.

Леонид Слуцкий также подчеркнул, что текущее правовое регулирование этого вопроса недостаточно проработано, а требования к информированию граждан сформулированы нечётко. ЛДПР настаивает на необходимости установить понятные правила, которые обеспечат прозрачность коммуникации и защиту прав потребителей услуг.