Покупателей нужно ценить!
В воскресенье, возвращаясь из пригорода, по пути заехал в Радугу, хлебушка, кефиру взять. Но, как часто бывает, этим не ограничились. Бывал тут и раньше, Не понравились некоторые порядки, которые может быть удобны чем-то торговцам, но напрягают покупателей.
Подъезды открытой и крытой стоянкам в отвратительном состоянии, в ямах и рёбрах. Никто не ичстит дорогу, что говорит об отношении к потенциальным покупателям. Так называемый "островной" принцип расположения весов, выбивающих чеки с весом и ценой. Обращал на неудобство внимание работников, но ничего не меняется. Приходится бегать вокруг "острова", чтобы поставить на весы весовой товар, вместе с телегой (не оставишь же без присмотра свои вещи - сумку с документами и деньгами), а запомнить все номера клавиш товаров нереально, да и зачем?
в системе оплаты покупок есть возможность у операторов обворовать покупателей, но не деьнги. а товар. Как это вывилось в моём случае? Жена захотела шоколадки, взяла 3 разных по одной. Контролировать что и как сканирует оператор просто невозможно - выкладываешь товар из корзины на столик. После получения талона идёшь к автомату оплаты, который и выдаёт чек с названиями товара и их ценой. Выяснилось как-то, что проверить правильность оплаты товара у кассы нереально - охранники требуют покинуть зону в течение 2-х минут, чем и пользуются недобросовестные операторы. Приходится проверять чек уже выйдя из торгового зала. Мы проверили. Оказалось, что оператор выбила шоколадку "Вдохновение" 2 раза, причём не подряд, а через несколько позиций. Пришлось вызывать дежурного продавца и требовать назад деньги. Не сразу, но вернули. Чек же оставили себе.
Механизм прост - выбивая лишнюю шоколадку, оператор, видимо, надеялась, получить её за счёт покупателей, просто взяв её с полки магазина - она ведь уже оплачена и недостачи не будет.
Какие выводы можно сделать?
1. Руководство "Ашана" не очень озабочено удобством тех, кто им приносит деньги. Если вы там первый раз, то можете перепутать весы и выбить не тот товар, а инструкций или информации просто нет. Буквы на клавишах такие мелкие, что без очков и не увидишь, если слабое зрение.
2. Время выхода из зоны оплаты не даёт возможности проверки правильности оплаты товаров, что способствует хищениям из кармана покупателей. Можно и задержаться. Но тогда сканер на выходе не сработает и товар опять у вас будет проверять охранник, хотя по правилам торговли двойная проверка не допускается.
Данный материал, как опубликованный в СМИ, является официальным запросом руководству "Ашана". Мы надеемся на официальный ответ.