“Si tout le monde est là, la situation peut être tendue”: les compagnies aériennes peuvent-elles pratiquer le surbooking?
Un voyage réservé depuis longtemps, un timing respecté à l’aéroport, Koen, Thomas et leurs familles ont organisé leur vol New York-Bruxelles dans les règles de l’art. Pourtant, ils n’ont pas pu embarquer. La raison? Un surbooking opéré par Brussels Airlines. Après leur mésaventure survenue en novembre, un combat de trois mois pour obtenir une compensation auprès de la compagnie. La pratique est-elle autorisée et quels sont les droits des passagers lésés? On fait le point.