Покупатель «Перекрестка» выиграл суд благодаря слогану в промоакции
Житель Волгограда отсудил у «Перекрестка» стоимость продуктов, который онсчел невкусными, при этом купив их по акции «Вернем деньги, если вам непонравился вкус или качество», пишет
«Ъ». Судяобязал выплатить истцу 13 тыс. руб.
Покупатель назвал вкусовые характеристики «специфическими». Торговая сетьотказалась платить деньги, так как указала на неубедительность довода. Послеэтого россиянин обратился в мировой суд и выиграл его.
Такая практика может повлиять на маркетинг ретейлеров в будущем, пишетиздание. Его собеседники назвали решение прецедентным. Ранее основным предметомспора в рамках закона «О защите прав потребителей» было качество товара. Нотеперь продавец сам дал право покупателю в одностороннем порядке отказыватьсяот условий, если ему что-то не понравится, поясняет ведущий юрист обществазащиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов.
При этом обещание вернуть деньги — один из самых эффективных маркетинговыхинструментов, считает вице-президент Российской ассоциации экспертов рынкаретейла Александр Ставцев. По его словам, он помогает в три раза увеличиватьпродажи.