Кто последний?
Слово с негативной семантической нагрузкой "очередь",казалось бы, осталось в далеком прошлом. В самом деле: стояние в затылок друг другу множества людей сегодня можно наблюдать разве что на престижных кинопоказах или уникальных художественных выставках.
Но все же есть сферы, где этоунизительное явление утвердилосьпо-хозяйски прочно, и никакиерыночные отношения не всостоянии разогнать очереди.
Как заявил в беседе с echo.az глава Союза свободныхпотребителей Азербайджана Эюб Гусейнов, к счастью, сегодня вАзербайджане редко где можноувидеть длинные очереди, однакоони все же имеют место быть.
"К нам, в частности, очень часто обращаются отечественныепотребители, жалующиеся на то, что в супермаркетах из 6 касс часто работают только 2, что приводит к возникновению очередей.
Однако мы в данной ситуации ничем помочь не можем. Дело втом, что до тех пор, пока Министерство экономики и промышленности не внедрило единые стандарты для торговыхобъектов, повлиять как-то на ситуацию невозможно. В итоге граждане вынуждены терять свое драгоценное время в очередях.
Похожая ситуация и в аптеках столицы. У нас очень много аптек,такого нет ни в одной стране мира,и при этом во многих из нихвыстраиваются огромные очередик кассе. Народ затариваетсяогромными пакетами с лекарствами.
Почему так происходит?
Очевидно потому, что отечественныеврачи тесно связаны сфармацевтическим рынком и выписывают лекарств гораздо больше, чем это необходимо пациентам, отсюда очереди и ажиотаж в аптеках. Этот вопрос должно решать Министерство здравоохранения Азербайджана.
В целом же, несмотря нина что, мы тратим в очередях времени всреднем в два раза меньше, чем в тойже России.
Очередей заполучением документовв Азербайджане стало заметно меньше потой причине, что у наспоявился ASAN xidmet, которыйзначительно облегчил жизньазербайджанцам.
Нет никаких взятоки поборов и по времени мыстали тратить меньше для получениянеобходимых справок", - резюмировал Э.Гусейнов.
Между тем в 2011 году Россия побила рекорд:российские очереди оказалисьсамыми длинными и вялотекущими во всейЕвропе.
На первое место по очередям Россию поставили специалисты Ассоциации поставщиков услуг, которые провели собственное исследование.
В России людипростаивают в одной очереди в среднем по 27минут. На втором месте оказалась Италия, граждане которой ждут обслуживания по 14 минут.
Наименее затруднительными для людей стали очереди в Швеции: там люди проводят в ожидании лишь по две минуты.
Длина средней очереди в Европе не превышает 4,4 человека, тогда как в России она измеряется примерно семью посетителями.
При этом лидером по очередям в Европе стали банки, где люди проводят по 19,5 минуты, почтовые отделения - 19,3 минуты и торговые центры - 10,8 минуты.
В России же лидером по очередям значатся государственные имуниципальные учреждения, а также поликлиники, паспортные столы, ЖЭКи и почта. За ними следуют банки и продовольственные магазины
Возможно, человеку, выросшему в СССР, очереди казалисьнормой, и стояли в них безропотно, ожидая возможности отправить бандероль, оплатить свет и телефон, купить молока. Однако при нынешнем стремительно возросшем ритме жизни мало что раздражает больше, чем необходимость ждать, пока неторопливый кассир обслужит два десятка стоящих перед тобой человек.
Как оказалось, беда эта присуща не только России, где уровенькачества сервиса вообще крайне низок. Провайдеры услуги Mystery Shopping, входящие в состав MSPA, отправили "тайныхисследователей" из 18 стран провести время в очередях в различных заведениях.
При этом участники исследования никак недолжны были влиять на ситуацию, а лишь наблюдали за тем, как обстоят дела в банках, на почтах, в продовольственных магазинах, аптеках и фаст-фудах, на автобусных остановках и вокзалах.
Они оценивали очереди по тому, сколько в ней человек, как быстро она движется, каковы действия персонала, качество оказанного в итоге сервиса, а так же дискомфорт, причиненный очередью.
Общие данные, полученные в ходе исследования, показали, что сервис значительно упал по отношению к аналогичному исследованию 2008 года: среднее количество людей в очереди возросло с 3.4 до 4.4; время, проведенное в очереди, увеличилось с 5 до 10 минут, а недовольных клиентов стало 32% (на 15% больше, чем в прошлом году).
Согласно полученным данным, больше всего времени люди проводят в очереди в банке(в среднем 19,5 минуты), на почте (19,3минуты) и в торговых центрах (10,8).
Показательно, что еслиисключить из общей статистики Россию,то эти цифры уменьшатсядо 9 минут, 15, 2 минутыи 5,8 минуты соответственно.
Самые длинные очереди были зафиксированы в банках,почтовых отделениях и торговых центрах, они же вызывают наибольшее недовольство и дискомфорт.
Утешает лишь то, что банки и почтовые отделения, как выяснилось, работают медленно во всех странах. Самая длинная зафиксированная в ходе исследования очередь образовалась в Банке Греции - там скопилось 72 человека, на обслуживание которых, впрочем, ушел 1 час 30 минут, что не так уж плохо. А вот самое медленное движение в очереди было зафиксировано в отделении итальянской почты - там сотрудникам потребовалось 2 часа, чтобы обслужить 34 человека.
Как отметил в беседе с echo.az председатель Центра исследованийустойчивого развития Нариман Агаев, согласно проведенномуцентром исследованию, граждане Азербайджана проводят вочередях в среднем 14 минут, то есть в два раза меньше, чем в Росссии.
"Средняя очередь в нашей стране состоит из 4-х человек. Кпримеру, в банковских очередях население проводит в среднем по 4-8 минут.
Но помимо банков есть ещемагазины, чиновники, ккоторым также порой можнопопасть лишь простояв в очереди. Но,по большому счету, проблемыочередей в Азербайджане нет", - подчеркнул Н.Агаев.