Wildberries включил кнопку защиты от случайных покупок

С 15 января для клиентов Wildberries заработала опция отмены заказа для минимизации случайных покупок. Воспользоваться кнопкой пока могут те клиенты, кто покупает товары по постоплате, говорится в сообщении маркетплейса.

Новшество поможет в случаях, если покупатель выбрал не тот адрес доставки, оформил заказ случайно или указал неверное количество позиций.

Отмена заказа по кнопке возможна в первый час после оформления или до момента начала сборки заказа продавцом, в зависимости от того, что наступит раньше.

Чтобы функция заработала с мобильного устройства, необходимо обновить версию приложения Wildberries. Опция отмены заказа появится после оформления заказа и нажатия кнопки «Оформлено».

Если покупка оформляется с сайта, то окно с кнопкой отмены следует искать в разделе «Доставка», оно появится при наведении курсора на карточку товара.

В веб-версии с мобильного устройства заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром. Из вариантов выбрать действие «Отменить доставку».

Возможность отмены заказа по кнопке на сайте и в приложении пока не предусмотрена для тех, кто оплатил стоимость товара сразу. Однако сделанную покупку по предоплате тоже можно отменить.

Для этого клиенту нужно написать на электронную почту sales@wildberries.ru.

Ранее компания Wildberries запустила опцию дополнительного подтверждения заказа с помощью технологий Touch ID и Face ID или пин-кода.

Услуга доступна владельцам устройств на iOS и Android.

Читайте по теме: Wildberries изменил 20 правил работы с клиентами — что нового, что на подходе