Страховые медицинские организации в Москве поддержали проект ОНФ «Народная оценка качества»

Повышение качества оказания услуг социальной сферы – важная задача московского штаба Народного фронта в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества», стартовавшего в марте 2017 года.

Президент России, лидер Общероссийского народного фронта Владимир Путин поручил расширить участие Народного фронта в проведении независимой оценки качества. «Речь идет о том, чтобы сами граждане высказывали замечания к качеству обслуживания, в том числе люди с ограниченными возможностями по здоровью, материально-техническому оснащению учреждений и так далее, оценивали доброжелательность персонала, в конце концов, а потом могли проверить, как учтены их предложения, какие решения приняты, что на практике, на деле реализуется», – заявил Путин.

На совместном заседании Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития руководитель Исполкома ОНФ Алексей Анисимов доложил президенту, что несмотря на значительные усилия властей, сделать НОК действенным механизмом повышения качества услуг не удалось.

«Главная задача проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» - сформировать канал обратной связи между гражданами и государством, чтобы мнение людей было услышано, а качество работы учреждений социальной сферы улучшалось, - отмечает Виктор Рожков, координатор проекта «Народная оценка качества», руководитель Центра ОНФ «Народная экспертиза». – Для этого нами был создан специальный сайт narocenka.ru, на котором любой человек может высказать свое мнение о работе своей поликлиники, школы и детского сада».

В рамках проекта активисты ОНФ провели выборочный тестовый опрос в учреждениях, уже прошедших официальную оценку качества оказания услуг, предоставляемых гражданам. Результаты показали, что официальная оценка качества и «народная оценка» не всегда совпадают. В частности, в нескольких поликлиниках города открытость и доступность информации об организации не превышает оценку «удовлетворительно», тогда как официальная оценка – «отлично». Комфортность условий предоставления услуг и доступности их получения также оценена пациентами на 1 балл ниже. Время ожидания предоставления услуги отличается от официальной оценки на 1-2 балла. Поэтому вывод неутешителен: официальные оценки не всегда отражают реальное положение дел.

На московской площадке Народного фронта в рамках проекта «Народная оценка качества» состоялось рабочее совещание по вопросам сотрудничества московского штаба ОНФ и страховых медицинских компаний, работающих в системе ОМС. Проект вызвал интерес со стороны страховых медицинских компаний. Ежемесячно эти компании проводят анкетирования среди застрахованных лиц и считают возможным добавление в свои анкеты вопросов портала «Народная оценка качества», возможна информационная поддержка проекта и тиражирование информации через официальные сайты. Обсуждалось информирование о проекте через горячие линии, посредством смс-рассылки и распространение листовок с информацией о проекте в пунктах выдачи страховых полисов.

«Страховые компании постоянно сталкиваются с вопросами качества оказания услуг пациентам. Как представители профессионального сообщества, они стоят на защите интересов и прав застрахованных. Опыт этих организаций, информационный и методический ресурс будет очень полезен в реализации проекта, а наша совместная работа поможет повысить качество оказания организаций социальной сферы», - заявил координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» в городе Москве, председатель исполнительного комитета Движения против рака Николай Дронов.

Со своей стороны, информацию по выявленным недостаткам и обнаруженным проблемам в медучреждениях эксперты Общероссийского народного фронта смогут передавать страховым компаниям.

Активисты московского штаба Народного фронта продолжают мониторинг организаций, по которым мнение граждан не совпадает с официальной оценкой качества оказания услуг.