Бизнес на доверии: отец и сын открыли первую станцию FIT SERVICE в Новороссийске

Первая станция FIT SERVICE открылась по франшизе в Новороссийске. СТО оборудована тремя постами и сможет обслуживать до 450 авто в месяц. Инвестиции франчайзи составили 5 млн рублей.

Техобслуживанием и авторемонтом Мершиевы начали заниматься 10 лет назад. Андрей Анатольевич — подполковник запаса пограничных войск, зампредседателя общественной организации ветеранов Афганистана «Боевое содружество». Андрей Андреевич управляет всеми бизнес-процессами как исполнительный директор. Стратегические решения отец и сын принимают вместе. 

«Когда папа уволился с военной службы и мы с ним открыли СТО, мы ездили на дедушкиной “шестерке”. Уже через три месяца купили иномарку, и это был успех. Тогда и поверили в свои силы: значит, всё получится. Самое же сложное — выйти из зоны комфорта и начать что-то делать», — рассказывает Андрей Мершиев.

Новые клиенты приезжают на СТО из-за рекламы или акций, важно, чтобы сервис понравился им в день знакомства, говорит предприниматель. Людей привлекают два фактора — качество и цена. Если они совпадают, клиент становится лояльным, приезжает вновь и советует автосервис друзьям.

«Главное — доверие. Клиенты привыкли, что, когда они приезжают в гаражи или непонятные сервисы, механик хочет их обмануть, и у них вырабатывается рефлекс недоверия к отрасли, — объясняет Мершиев-младший. — У нас всегда была другая политика, если есть поломка, мы о ней говорим. Честность, открытость — вот гарантия того, что клиент останется доволен и вернётся».

Персонал новой станции прошел обучение в тренинговом центре FIT LAB, чтобы обслуживание соответствовало европейским стандартам качества. Новороссийская СТО стала шестой станцией федеральной сети FIT SERVICE в Краснодарском крае. Общее число автосервисов достигло 197, география ее присутствия включает уже 97 городов России и Казахстана.