Лили Чжан, финансовый директор Huobi: Как ценности, ориентированные на клиента, могут помочь криптоиндустрии восстановить доверие
Текущая коррекция криптовалютного остается в центре внимания общественности, некоторые даже проводят параллели с мировым финансовым кризисом. Сходство заключается не только в резком снижении рыночной стоимости, но и в подавленном настроении инвесторов во всем мире.
Хотя с мирового финансового кризиса произошло более десяти лет, многие до сих пор отчетливо помнят, как в считанные дни рухнуло доверие к финансовым рынкам, а инверторы, вложившиеся в традиционные и сложные финансовые продукты, понесли огромные убытки.
В публикации 2019 года «Повысить доверие к бизнесу» Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР ) назвала доверие общества к финансовым рынкам жизненно важным для работы в плане обеспечения экономического роста и долгосрочной прибыли. ОЭСР также отметила, что поведение институтов и участников на рынках является ключевым для поддержания доверия общества, которое формирует основу доверия инвесторов: Доверие общества к рынкам не ограничивается оптимизмом инвесторов для получения доходности. Доверие – это, в том числе, ожидания общества в отношении того, что рынки будут служить устойчивому экономическому росту и способствовать благосостоянию общества (экономическому, этическому и иному) в различных формах».
Если, по определению ОЭСР, доверие инвесторов опирается на доверие общества, как криптоиндустрия может оправдать доверие?
Для Huobi Global девять лет работы в качестве одной из самых продолжительных глобальных криптовалютных бирж показали, что доверие клиентов - это не право, а то, что нужно заслужить, вкладывая свои деньги туда, где находится рот. Для этого необходимо привести наши основные ценности в соответствие с интересами клиентов и сделать их движущей силой политики, решений и действий компании.
Мы считаем, что цифровые активы играют центральную роль в будущем финансов, и миссия Huobi Global заключается в создании криптобиржи, которая ставит пользователей на первое место, предоставляя им финансовую свободу и делая криптовалюты более доступными. Чтобы поддержать нашу миссию, мы делаем безопасность и защиту пользователей нашим главным приоритетом, предоставляем предложения, соответствующие самым высоким стандартам качества и надежности, и обеспечиваем пользователям мощную глобальную поддержку клиентов, подкрепленную местным опытом.
Например, мы инвестировали значительные средства в систему безопасности мирового класса, которая обеспечила нулевой уровень известных инцидентов безопасности с момента нашего создания, что является непревзойденным показателем в отрасли. По сравнению с другими биржами, мы предпринимаем дополнительные шаги для тщательной проверки списков цифровых активов, чтобы убедиться, что они действительны и подходят для пользователей. Это включает в себя проверку всей документации на полноту и точность, соответствие профессиональным и нормативным требованиям, отсутствие политических рисков, а также выбор проектов с сильной командой или поддержкой сообщества.
Наши основные ценности - безопасность, приоритет клиентов и стремление к их долгосрочной выгоде - помогли нам не сбиться с курса и делать то, что правильно для наших пользователей. Это означало, что в условиях рыночных кризисов, таких как обвал Terra-Luna, мы могли эффективно защищать интересы наших пользователей, что оградило их от волатильности цены Luna, наблюдаемой на других платформах, и дало им достаточно времени для корректировки своих торговых стратегий. Когда другие криптовалютные компании приостанавливали или ограничивали вывод средств на фоне недавней волатильности рынка, пользователи Huobi Global не сталкивались с подобными ограничениями, поскольку наша надежная система управления рисками гарантировала, что у нас достаточно ликвидности для выполнения всех обязательств пользователей.
Наш опыт показывает, что наличие правильных основных ценностей, ориентированных на клиента, и их применение в нашем бизнесе являются ключом к достижению положительных результатов для клиентов. Учитывая быстрые темпы развития нашей отрасли, это скорее постоянный путь, а не разовое мероприятие.
В то время, когда криптоиндустрия переживает самую тяжелую зиму, игроки отрасли могут активизировать свою игру, постоянно оценивая, насколько хорошо их основные ценности служат их клиентам, и укрепляя корпоративную этику, чтобы лучше направлять свою деятельность. Мы должны принять к сведению, что, как и репутация, общественное доверие завоевывается с большим трудом, но может быть легко потеряно в одночасье.