Контактный центр Tele2 принял от жителей Марий Эл более 5 000 звонков
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает первые итоги работы контактного центра в Саранске. С дня открытия контактного центра в начале сентября операторы приняли 1 млн звонков от абонентов Поволжья и центральной части России. Жители Марий Эл в октябре обратились за консультацией более пяти тысяч раз.
Чаще всего жители Марий Эл обращались в контактный центр Tele2 за консультациями, связанными с настройкой мобильного телефона или смартфона, подключением и отключением услуг, изменениями контактной информации, адресами салонов связи, а также с вопросами по переводу своего номера в сеть Tele2. Среднее время ожидания соединения клиента с оператором составило 2 минуты. При этом 95% звонивших оценили работу оператора и скорость решения проблемы на отлично.
Поддержку пользователей операторы осуществляют не только по телефону, но и в интернете. Консультирование осуществляется двумя способами – посредством электронной почты и онлайн-чата. С момента открытия контактного центра Tele2 в Саранске от абонентов по всей России поступило более 12,5 тысяч обращений через интернет. Ответы на вопросы, заданные в чате, клиенты получили в течение 50 секунд.
При этом Tele2 отмечает общую тенденцию на снижение обращений абонентов в контактный центр. Это связано, в том числе, с ростом популярности сервиса «Мой Tele2» для управления собственным номером. При помощи данного сервиса абоненты компании могут получать детализированную информацию о состоянии своего счета, изменять тарифный план и подключать дополнительные услуги. Сервис позволяет абонентам пополнять счет без комиссии с помощью банковской карты, а также просматривать историю платежей и узнавать последние новости об услугах и специальных акциях компании.
Илья Басов, коммерческий директор йошкар-олинского филиала Tele2:
«Обслуживание абонентов из Республики Марий Эл соответствует всем высоким стандартам, осуществляется круглосуточно и решает все поставленные задачи. Благодаря оптимизации операционных процессов 99% обращений клиентов в контактный центр решаются операторами за 2 минуты. Мы стараемся экономить время клиентов, но не экономим на качестве оказываемых услуг. При этом хочу отметить, что, помимо контактного центра, компания Tele2 внедряет удобные сервисы самообслуживания. Например, сервис «Мой Tele2» позволяет самостоятельно смотреть детализацию и остаток средств на балансе, управлять параметрами, устанавливать мелодии на свой мобильный телефон. Особенно личный кабинет популярен среди активных пользователей интернета».
В настоящее время операторы в Саранске обслуживают около 8,5 миллиона абонентов Tele2 из Нижегородской, Кировской, Пензенской, Ульяновской, Самарской, Владимирской, Тверской, Рязанской, Костромской, Тульской, Смоленской и Калужской областей, а также Удмуртской и Чувашской республик, республик Мордовии, Татарстан, Марий Эл. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 20 тысяч звонков на бесплатный номер 611.
Кроме того, после запуска сети Tele2 в Москве и Московской области 22 октября 2015 года саранский контактный центр будет обрабатывать обращения абонентов столичного региона. Для них также откроют специальную выделенную линию обслуживания на английском языке.