Контактный центр Tele2 за три месяца принял от жителей Чувашии почти 16 000 звонков
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает первые итоги работы контактного центра в Саранске. За два месяца операторы приняли 1 млн звонков от абонентов Поволжья и центральной части России. Жители Чувашской Республики обратились за консультацией более 16 тысяч раз.
Чаще всего жители Чувашской Республики обращались в контактный центр Tele2 за консультациями связанными с настройкой мобильного телефона или смартфона, подключением и отключением услуг, адресами салонов связи, а также с вопросами по переводу своего номера в сеть Tele2. Среднее время ожидания соединения клиента с оператором составило 2 минуты. При этом 95% звонивших оценили работу оператора и скорость решения проблемы на отлично.
Поддержку пользователей операторы осуществляют не только по телефону, но и в интернете. Консультирование осуществляется двумя способами – посредством электронной почты и онлайн-чата. С момента открытия контактного центра Tele2 в Саранске от абонентов поступило более 12,5 тысяч обращений через интернет. Ответы на вопросы, заданные в чате, клиенты получили в течение 50 секунд.
Нина Краснова, коммерческий директор чебоксарского филиала Tele2:
«Контактный центр в Саранске, куда обращаются и абоненты Чувашской Республики, решает все поставленные задачи. Во-первых, специалисты центра помогают абонентам грамотно и оперативно отвечать на поступающие вопросы. Во-вторых, несмотря на внедрение современной IT-инфраструктуры, он сохраняет издержки компании на низком уровне, что, в конечном итоге, является залогом низких цен для наших абонентов».
В настоящее время операторы в Саранске обслуживают около 8,5 миллиона абонентов Tele2 из Нижегородской, Кировской, Пензенской, Ульяновской, Самарской, Владимирской, Тверской, Рязанской, Костромской, Тульской, Смоленской и Калужской областей, а также Удмуртской и Чувашской республик, республик Мордовии, Татарстан и Марий Эл. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 20 тысяч звонков на бесплатный номер 611.
Кроме того, после запуска сети Tele2 в Москве и Московской области 22 октября 2015 года саранский контактный центр будет обрабатывать обращения абонентов столичного региона. Для них также откроют специальную выделенную линию обслуживания на английском языке.