Не покупайте авиабилеты через OZON (обратная сторона трагедии в Ростовском-на-Дону аэропорту)
Хочу поделиться своим горьким опытом по приобретению авиабилетов через OZON.
История банально проста, но поучительна. Я, находясь в Ростове-на-Дону, приобретаю авиабилет на рейс Ростов-на-Дону - Москва - Архангельск на 20.03.2016 г. через оператора OZON за 14 000 руб. (немалая сумма для меня).
Но утром 19 марта я, как и все, узнаю о трагедии, которая произошла ночью в Ростовском аэропорту - разбился самолёт. Все рейсы отменены, аэропорт закрыт. По всем каналам ТВ объявлено, что все пассажиры, которые не могут улететь из Ростова-на-Дону по этой причине могут без потерь сдать свои билеты.
Но, оказалось, что слова и дело, как обычно в нашей стране, диаметрально противоположны. Звоню в Аэрофлот, НордАвиа (перелёт Москва - Архангельск осуществляет эта дочерняя компания Аэрофлота), в OZON, объясняю ситуацию, прошу помочь, подсказать, как мне сдать имеющиеся билеты и поменять на последующие даты, когда откроют аэропорт, но с удивлением получаю ответ, что возврату подлежит только часть перелёта Ростов-на-Дону - Архангельск, а так как на направлении Москва - Архангельск нет ЧП, то и НордАвиа (Архангельск) и OZON тут ни при чём. Ответ простой и короткий - это не наши проблемы! И возврат денег за несостоявшийся по причине трагедии в Ростове перелёт Москва - Архангельск ни НордАвиа ни OZON производить не будут. А ведь это и есть основная стоимость перелёта. Се ля ви.
Плюнула на всё. Купила новый билет на 22.03.2016 за 9000 руб. напрямую в Аэрофлоте. Позвонила на работу, оформила два дня за свой счёт.
Надеюсь, что больше никогда не зайду на OZON для покупки билетов. Жаль, что, для таких компаний, как OZON и НордАвиа интерес к клиенту присутствует только до момента получения от него денег. Похоже, что обе компании друг друга стоят. И никакие форс-мажорные обстоятельства никакого масштаба этому не помеха.
Не верьте словам и красивым обещаниям, смотрите по делам.
Пусть процветают на чужих несчастьях и дальше, пополняя свои кошельки за неоказанные услуги. Время рассудит.
mail@123ru.net