Гендиректор Фонда капремонта: проблемы с работой горячей линии носят технический характер

Генеральный директор "Фонда капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Республике Бурятия" Елена Ткаченко прокомментировала публикации СМИ о ненадлежащей работе «горячих линий» Фонда. «В публикациях и видеосюжете говорилось, что собственникам невозможно дозвониться до Фонда капитального ремонта Бурятии. Технические возможности таковы, что мы можем принять одновременно только 4 звонка. Конечно, бывают моменты, что остальные звонки мы теряем, потому что консультация занимает достаточное время», - пояснила Ткаченко.

Генеральный директор НО «Фонд капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Республике Бурятия» Елена Ткаченко прокомментировала публикации СМИ о ненадлежащей работе «горячих линий» Фонда. «В публикациях и видеосюжете говорилось, что собственникам невозможно дозвониться до Фонда капитального ремонта Бурятии. Технические возможности таковы, что мы можем принять одновременно только 4 звонка. Конечно, бывают моменты, что остальные звонки мы теряем, потому что консультация занимает достаточное время», - пояснила Ткаченко.

Она принесла свои извинения тем, чьи звонки не дошли до специалистов фонда. Штатная численность Фонда не позволяет иметь отдельных сотрудников только для проведения консультаций по звонкам, отметила Ткаченко. В настоящее время идет работа над выделением дополнительной линии, которая поможет охватить большее количество звонков.

- Также предупреждаю жителей, что у нас началась работа по внедрению серверного оборудования, поэтому возможны сбои в работе связи в течение недели, - пояснила она.

Тем, кто не смог дозвониться до специалистов Фонда, можно оставить свои контактные данные, и в течение двух дней с ними свяжутся. Кроме того, с 13 апреля станет доступна услуга записи своего обращения на автоответчик.

В целом, на «горячую линию» Фонда по телефонам 8(3012)56-32-37, 56-63-34 в день поступает около 100 звонков. Специалисты принимают звонки в рабочее время с 8-30 до 17-30, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00.  Помимо этого, в Фонде идет постоянный приём граждан. Также получить можно на разъяснительных семинарах. 10 апреля такой семинар пройдет в Усть-Баргузине, 13 апреля – в Каменске, 17 апреля – в Баргузине, 22 апреля – в Турунтаево.