Спуститься в метро — не подвиг: новая служба «подземки» поможет людям с колясками и детьми
Петербургский метрополитен дополняет список своих сервисов новым специальным подразделением для помощи маломобильным пассажирам. Его сотрудники будут сопровождать колясочников, пожилых людей, инвалидов и пассажиров с детьми от входа в вестибюль станции до вагона поезда.
Петербургский метрополитен дополняет список своих сервисов новым специальным подразделением для помощи маломобильным пассажирам. Его сотрудники будут сопровождать колясочников, пожилых людей, инвалидов и пассажиров с детьми от входа в вестибюль станции до вагона поезда. Подробнее в материале Федерального агентства новостей.
Дистанция обеспечения мобильности пассажиров — так называется новая услуга — появилась в метрополитене в конце апреля. До этого сотрудники питерской подземки тоже помогали инвалидам-колясочникам и мамам с детьми пройти сквозь турникеты, спуститься по эскалатору и сесть в вагон: таблички «позвоните и вам помогут» уже давно примелькались на станциях. Но при этом работники метрополитена отвлекались от других важных обязанностей — поэтому их новые коллеги взяли заботу о пассажирах на себя. Сейчас сотрудники подразделения работают на 17 из 74 станций метрополитена.
«В ожидании Кубка конфедераций мы стали обслуживать северные части линии, — рассказывает начальник подразделения Антон Гришин. — Например, пятую ветку от Крестовского острова до Комендантского проспекта, дальше перешли на станции третьей ветки — Елизаровскую, Ломоносовскую, Александра Невского. На последней у нас открыт центр выдачи льготных бесконтактных смарт-карт, поэтому наша помощь там нужна чаще. Кроме того, там до конца июля собираются паломники на поклонение в лавре, поэтому мы с этой станции уже не уйдем».
До конца года метрополитен возьмет на работу в подразделение новых сотрудников до полной комплектации в 160 человек. Сейчас на петербургских станциях пассажирам помогают 48 человек, все мужчины, способные на психологически и физически сложную работу — поднять и понести коляску, при необходимости эвакуировать пассажира.
«Особенно приятной неожиданностью наша помощь стала для мам с колясками, — рассказывает Антон Гришин. — Колясочники и так привыкли к тому, что в метрополитене им всегда помогают, но теперь мы оказываем эту помощь всем группам населения, которые в ней нуждаются. В Петербурге люди сердобольные, всегда помогают друг другу, но мы не можем допустить, чтобы кто-то упал, помогая донести коляску, так что мы взяли это на себя. Все-таки, метрополитен — зона повышенной опасности».
Сотрудники дистанции обеспечения мобильности пассажиров сопровождают человека от дверей станции и до вагона, затем предают информацию о нем на станцию назначения, где его встречают коллеги.
Чтобы воспользоваться таким сервисом в Москве, люди иногда оставляют заявки за 24 часа до поездки. В Санкт-Петербурге достаточно сделать это за час или около 20 минут подождать на станции, если сотрудник службы в этот момент оказался на расстоянии от нее.
Кроме того, как утверждает Антон Гришин, петербургские сотрудники службы помощи часто работают без заявок. Они сами замечают человека, которому нужна их помощь. Часто они работают и как справочная служба, рассказывая пассажирам, где находятся ближайшие остановки наземного транспорта, как дойти до какой-то достопримечательности или как добраться до больницы в этом районе. Попросить о помощи можно, позвонив по телефону информационной службы, который размещен на каждой станции метрополитена.
В прошлом году в петербургскую подземку спускалось до 800 инвалидов-колясочников в месяц, а с мая этого года служба обеспечения мобильности пассажиров принимала по 50 заявок в день от людей, которым нужно сопровождение. Из всех российских метрополитенов петербургский на сегодняшний день оказался самым дружелюбным для людей с ограниченными возможностями. Здесь есть автоматические двери, кассы для слабослышащих, карта метро на шрифте Брайля для слабовидящих, пандусы, особым образом расположенные терминалы по продаже жетонов и специальные тележки для спуска инвалидных кресел по эскалатору.
[larapressGallery]138[/larapressGallery]