«Авиакомпания игнорирует претензию»: что делать, если багаж не вовремя доставили в город назначения
Юрист Александр Аржиков в беседе с НЕВСКИМИ НОВОСТЯМИ рассказал, что случаи утери багажа не редкость. Специалист объяснил, на что могут рассчитывать пассажиры, если их вещи несвоевременно доставили.
Пассажиры рейса из Петербурга в Новосибирск заявили об утере багажа. Всего с жалобами обратились 26 человек. Самолет авиакомпании «Победа» рейса 577 приземлился в столице Сибири 22 февраля.
Ранее авиаперевозчик сообщал, что причина «пропажи» багажа кроется в сбое в системе обработки аэропорта Пулково. В «Победе» добавили также, что багаж отправили в Новосибирск следующим рейсом.
«Представители авиакомпании "Победа" приняли решение вылететь, не дожидаясь загрузки багажа с условием его дальнейшей досылки. На данный момент багаж отправлен в аэропорт назначения», — прокомментировали ситуацию в Пулково.
Ответственность перед пассажиром за перевозку груза несет именно перевозчик, отметили в воздушной гавани Северной столицы. По всем вопросам, связанным с багажом, путешественники могут обратиться в претензионный отдел авиакомпании.
Юрист Александр Аржиков в беседе с НЕВСКИМИ НОВОСТЯМИ рассказал, что такие случаи не редкость.
«Не все знают, что пассажир вправе предъявить авиакомпании претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Это касается и внутренних, и международных рейсов. Уточню, что срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований пассажира — 10 дней с момента, когда пассажир вручит ее авиакомпании. Бывает, что авиакомпания игнорирует претензию. В таком случае можно требовать выплатить пеню в размере 3 % от стоимости провоза багажа либо от цены билета. Кроме того, за каждый час несвоевременной доставки багажа авиакомпания уплачивает штраф в размере 25 % от МРОТ, однако не больше 50 % от стоимости провоза багажа», — добавил юрист.
По словам эксперта, важно, чтобы на чемодане пассажира не оставались бирки с предыдущих полетов. Из-за этого работник погрузки может неверно отсортировать чемодан, отправив его на другую багажную ленту.
«Поэтому на стойках регистрации сотрудники аэропорта часто на вполне законных основаниях просят путешественников убрать с чемодана все лишние наклейки», — отметил Аржиков.
Бывает и так, что сбой в системе доставки происходит при отмене или задержке рейса, об этом рассказывали НЕВСКИЕ НОВОСТИ.