Признательность онлайн-торговли // Анатолий Костырев о кризисной коммуникации Wildberries
Крупнейший игрок российского рынка онлайн-торговли Wildberries, известный конфликтами с контрагентами, после пожара в складском комплексе в Шушарах под Санкт-Петербургом сменил риторику. В социальных сетях появилось сообщение компании, в котором Wildberries выражает продавцам признательность за понимание в непростые времена, сообщает, что некоторые из них предлагают не компенсировать утраченный в пожаре товар, и поясняет, как можно отказаться от компенсации или ее части.