В Магнит и Пятерочку не впустят: магазины приняли важное для клиентов решение

Российские супермаркеты открывают дарксторы – склады без покупателей, где собирают заказы для доставки. Пятерочка, Перекресток и Магнит массово переходят на новый формат, который может навсегда изменить привычку ходить за продуктами в обычные магазины.

Даркстор выглядит как обычный склад с высокими стеллажами и узкими проходами. Внутри работают только сборщики заказов и курьеры – покупателей сюда не пускают. Никаких витрин, касс и очередей. Товары расставлены так, чтобы сотрудники могли максимально быстро найти нужные позиции и собрать заказ за 10-15 минут. Все пространство заточено под эффективность, каждый квадратный метр используется для хранения продуктов.

В Москве первые дарксторы уже работают и предлагают до 7000 наименований товаров – больше, чем в среднестатистическом супермаркете. Заказы поступают через приложения, их собирают на месте и отправляют курьерам. Один даркстор обрабатывает в три раза больше заказов, чем обычный магазин той же площади. Скорость сборки и доставки впечатляет – от оформления заказа до получения продуктов проходит 15-30 минут в зависимости от удаленности адреса.

X5 Group запускает дарксторы по всей стране после успешных пилотных проектов в столице. Магнит открыл несколько объектов в Санкт-Петербурге площадью более 1000 квадратных метров каждый. По оценкам экспертов, в Московском регионе уже работает больше 20 таких складов, а к концу года их число может вырасти втрое. Ритейлеры вкладывают миллиарды рублей в строительство новых объектов, рассчитывая захватить растущий рынок экспресс-доставки продуктов.

Формат дарксторов решает главную проблему онлайн-торговли продуктами – скорость. Раньше заказы собирали в обычных магазинах, где сборщики мешали покупателям и теряли время в поисках товара среди посетителей. Теперь весь процесс оптимизирован: товары расположены по частоте заказов, маршруты сборщиков выстроены алгоритмами, а курьеры ждут прямо у отгрузки. Результат – в разы больше обработанных заказов при меньших затратах на персонал.

Но у революции есть обратная сторона. Покупатели теряют возможность выбирать продукты самостоятельно – оценить свежесть овощей, потрогать фрукты, проверить срок годности. Психологи предупреждают о росте недовольства качеством товаров и увеличении возвратов. Люди привыкли доверять своим глазам, а теперь приходится полагаться на незнакомого сборщика заказов. Спонтанные покупки, которые приносят магазинам до 40% дополнительной выручки, тоже исчезают – в приложении заказываешь только то, что планировал.

Социологи отмечают еще одну проблему: магазины перестают быть местом общения. Для многих, особенно пожилых людей, поход в супермаркет – это способ выйти из дома, пообщаться с продавцами и другими покупателями. Дарксторы лишают людей этой социальной функции, превращая покупку продуктов в безличную онлайн-транзакцию. Вопрос в том, готово ли общество к такой трансформации или мы потеряем нечто важное в погоне за удобством.

Ритейлеры планируют массовый запуск дарксторов в ближайшие месяцы. Жители крупных городов уже сейчас могут заказать продукты с доставкой за полчаса, а к концу года такая возможность появится у жителей большинства региональных центров. Традиционные супермаркеты никуда не исчезнут, но их роль изменится – они будут обслуживать тех, кто предпочитает выбирать продукты лично. Остальные перейдут на заказы через приложения, а дарксторы станут невидимой инфраструктурой новой торговли.

Что еще стоит узнать:

• Это очень важно: зачем в хрущевках окно между ванной и кухней - запомните раз и навсегда
• Как в два счета убрать слой клея от наклейки с посуды и не только: самый простой способ
• Сколько раз в день безопасно пить чай – запомните раз и навсегда
• Не изюм, не курага и в три раза полезнее чернослива: назван идеальный сухофрукт
• Людям за 60 стоит держаться подальше от кошек: ученые объяснили почему