Непогода повышает качество трафика в ТЦ
По данным Fashion House Group (аутлет-центры «Fashion House Шереметьево» (Подмосковье) и «Fashion House Таллинское» (г. Санкт-Петербург)), несмотря на снижение общего потока в период обильных снегопадов и устойчивых морозов, среднее время пребывания посетителей увеличилось примерно на 16%.
В компании отметили, что в условиях неблагоприятной погоды фиксируется снижение доли спонтанных визитов в ТЦ, особенно в выходные дни: потребители переносят офлайн-поездки или перераспределяют спрос в пользу онлайн-каналов. Одновременно усиливается нагрузка на операционный контур объектов - растут затраты на содержание и расчистку паркингов и прилегающих территорий, усложняются процессы подрядного сопровождения и управления персоналом, что приводит к увеличению совокупных операционных расходов.
В текущей рыночной конфигурации для девелоперов и управляющих компаний приоритетом становится оперативная адаптация бизнес-моделей к возросшей волатильности внешних факторов, оказывающих влияние на краткосрочные показатели трафика и выручки. Существенно возрастает значимость управления клиентским опытом - обеспечения комфорта, безопасности и транспортной доступности объектов, а также реализации точечных маркетинговых инструментов, ориентированных на удержание и активацию лояльной аудитории.
Текущий зимний сезон демонстрирует трансформацию потребительского поведения: торговый центр в меньшей степени воспринимается как локация для быстрого транзакционного визита и все чаще - как пространство для планируемого и более продолжительного потребления. Данный тренд формирует запрос на пересмотр операционных моделей и коммуникационных стратегий с учетом изменившейся структуры спроса и сценариев посещения.
Константин Анисимов, директор по маркетингу Fashion House Group, рассказал: «Несмотря на снижение общего потока, аудитория, которая все же приезжает в торговые центры в сложных погодных условиях, демонстрирует более высокую вовлеченность. По нашим данным, среднее время пребывания посетителей увеличилось примерно на 16%. Люди стремятся максимально эффективно использовать поездку, совмещая покупки, досуг и сервисы в рамках одного визита. Это частично компенсирует падение трафика и поддерживает обороты арендаторов, ориентированных на длительный контакт с клиентом».