Организация и управление отделом продаж в фитнес-клубе
При всех благих целях существования фитнес-клуба, это, в первую очередь, коммерческая организация, главная задача которой — получение прибыли. Парадоксально, но мы, управленцы фитнес-клубов, привыкли работать с подразделением, принципиально влияющим на сумму полученной прибыли, «на глазок». «На глазок» набираем продавцов, «на глазок» прикидываем план по продажам, «на глазок» определяем эффективность работы менеджеров. При этом недопустимо разбазариваем базу данных потенциальных клиентов, не отрабатываем на 100% каждого обратившегося в клуб, не ставим конкретные задачи на день перед менеджерами, не отслеживаем, на каком уровне наши сотрудники владеют техникой продаж.