В 2025 году на «горячи линии» Томского облздрава поступило почти 800 тысяч обращений
У операторов Центра медицинской и фармацевтической информации большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (761.036 обращений). На втором месте по популярности – вопросы льготного лекарственного обеспечения (26 476), на третьем — качество медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2.908).
"В 2025 году мы активно развивали сервисы областного здравоохранения, направленные на повышение уровня медицинского обслуживания и своевременное решение проблем населения. Среди них, конечно же, работа круглосуточной телефонной службы поддержки по вопросам прохождения диспансеризации и внедрение специализированного чат-бота "Диспансеризация Томской области", — отметил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.
Он подчеркнул, что наибольшее число вопросов решалось сразу с помощью дежурных администраторов медицинских организаций. Операторы консультировали, как вступить в программу ОНЛС федеральным льготникам, о режиме и качестве работы льготных отделов аптек, правилах выписки льготных рецептов; рассказывали о том, какие категории граждан имеют право на льготное лекарственное обеспечение, сроках закупок и поступления льготных препаратов на областной аптечный склад и в аптеки.
Также жители региона активно интересовались работой сервиса "Здоровье" на портале "Госуслуги", где можно узнать как вызвать врача на дом, записать к врачу через интернет себя или ребёнка, прикрепиться к медицинской организации.
Операторы Центра медицинской и фармацевтической информации дежурят на горячих линиях департамента здравоохранения круглосуточно. Бесплатно жители региона могут звонить по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или 122(3). Узнать стоимость и наличие лекарств в аптеках, а также воспользоваться поиском по медуслугам можно и на сайте.