В Петербурге обсудили тенденции делового туризма
Ежегодная образовательная конференция «Деловой туризм: забота о бизнесе и забота о людях», организованная Российской Ассоциацией бизнес-туризма, прошла в Санкт-Петербурге. Мероприятие собрало более 100 профессионалов делового туризма: тревел-, MICE- и ивент-менеджеров, HR-специалистов, административных директоров и руководителей по закупкам крупных компаний Москвы и Северной столицы. Конференция проходила при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и Конгресс-бюро Санкт-Петербурга. Первая секция конференции была посвящена корпоративной тревел-политике компаний. Эксперты затронули такие темы, как IT-решения для управления командировками, конфиденциальность и безопасность тревел-данных, оптимизация расходов на деловые поездки и инструменты контроля за бизнес-путешественниками, безопасность деловых путешествий.
[z]Тренд на оптимизацию расходов[/z]
Большой интерес участников вызвала тема оптимизации расходов компаний на командировки сотрудников. Андрей Зубков, директор агентства Starliner, отметил, что компаний, где есть правила и нормы расходования средств, в России мало. В результате, например, 68% билетов в командировки приобретаются по тарифам, превышающим минимальные, а на проживание в отеле в региональном городе тратится такая же сумма, как на размещение в Москве или Петербурге. Андрей Зубков уверен, что тревел-менеджерам важно уметь договариваться с сотрудниками об условиях, которые приведут к экономии средств на деловые поездки. Например, в качестве компенсации за ранний вылет (что позволит сэкономить на отеле) деловому путешественнику может быть предложен трансфер до места мероприятия на такси или полдня на отдых по возвращении. Или наоборот: компания покупает билет более дешевого класса, но предоставляет сотруднику возможность отдыха в отеле. Также эксперт советует продумать систему мотивации сотрудников компании за экономию. Это может быть устная благодарность, упрощение процедуры отчетности по итогам поездки, работа из дома в день выезда и (или) возвращения и даже поощрительная поездка тому, кто сэкономит компании большую сумму по итогам года.
Участники панельной дискуссии «Как мотивировать сотрудников соблюдать положения о командировании» отметили, что важен строгий контроль на этапе заказа командировки, соблюдение лимитов на проживание в отелях и заказ билетов. Инна Ананко, руководитель департамента бизнес-тревел компании Luxoft, отметила, что ее компания не отдает организацию поездок внешним агентам, за исключением заказа авиабилетов. Все остальные услуги приобретаются компанией самостоятельно, а отчетность по расходам ведется в собственной электронной системе.
[z]Отели VS Airbnb[/z]
Одним из важных трендов деловых путешествий является рост популярности онлайн-платформы аренды жилья Airbnb. Сегодня этот ресурс для организации поездок используют не только индивидуальные путешественники, но и уже 20% деловых туристов в мире. Заказчиков привлекают обширная география квартир, предлагаемых ресурсом, доступные цены, большой выбор вариантов проживания, скорость и удобство бронирования.
- При этом достаточно остро встает вопрос безопасности и качества проживания туриста в деловой поездке, - говорит Кристина Малхазова, представитель Best Western Hotels & Resorts в России. - Airbnb не гарантирует пожарную безопасность (даже огнетушители бывают в сдаваемом жилье не всегда), оптимальные санитарные условия, защиту от криминальных посягательств и других рисков. Нет четкого стандарта, что гость должен получить в снимаемой квартире. Зачастую люди не находят тех необходимых вещей, к которым привыкли в отеле: фена, шампуня, туалетной бумаги.
И тем не менее, новый конкурент уверенно набирает вес, отбирая все большую долю рынка корпоративных поездок у отелей. А изменившийся рынок подталкивает гостиничные сети к поиску новой стратегии развития.
- В новых рыночных условиях гостиничные сети делают ставку на активный девелопмент и расширение портфолио за счет лайф-стайл и софт-брендов, - отмечает Кристина Малхазова. - Причем новые лайфстайл-бренды позиционируются в более низкой ценовой категории, что позволяет гостиничным компаниям конкурировать с сервисом Airbnb. Кроме того, сетевые отели совершенствуют корпоративные программы лояльности, работают над сервисом и клиентоориентированным подходом. Сами концепции и набор услуг отелей максимально «заточены» под делового туриста. Это, например, открытые лобби, возможность быстрого перекуса, услуги, предоставляемые в ранние часы. И я уже не говорю о том, что сетевой отель предполагает целый комплекс мер по охране жизни и здоровья гостя, защите персональной и финансовой информации.
[z]Импортозамещение в MICE-индустрии[/z]
Эксперты второй секции выделили наиболее важные тренды развития MICE-индустрии в России. Алексей Сергеичев, директор MICE-департамента компании ZCTS, отметил, что только 20% всех мероприятий, по оценке его компании, сегодня проходит за рубежом, что иллюстрирует тренд импортозамещения в российской MICE-индустрии. Несколько лет назад половина всех заказчиков выбирали мероприятия за рубежом.
- Проводя мероприятие в России, компания, прежде всего, не зависит от курса доллара и евро, - отмечает Алексей Сергеичев. – Мы видим, что многие компании сократили бюджеты на проведение мероприятий, при том что требования к качеству их проведения остались прежними, а иногда – даже возросли. И нужно отметить, что сегодня мы уже научились проводить мероприятия в условиях жестко ограниченного бюджета. Еще один тренд MICE – сокращение плеча бронирования мероприятий: часто крупное мероприятие заказывают за неделю-две, а не за несколько месяцев, как раньше. Если говорить о современной географии MICE – это, прежде всего, Москва и Подмосковье, в последние два года – Сочи, где появились хорошие конференц-возможности. Но если учитывать стремление заказчика к смене мест проведения событий, думаю, в ближайшие годы будут высоко востребованы крупные региональные города, такие как Казань, Екатеринбург, Самара и другие.
При том что потенциал расширения географии российского MICE огромный, не каждое популярное туристическое направление, по мнению экспертов тревел-агентств, может рассматриваться как место организации конференции или инсентив-тура.
- К трудностям организации MICE в России я бы отнесла неразвитую инфраструктуру многих мест, - отмечает Ксения Зайцева, заместитель директора MICE-департамента компании UTS Group. – Возьмите остров Ольхон на Байкале, где основными средствами размещения являются старые турбазы. Комфортно поселить группу в 50 человек в этом месте сегодня довольно трудно. Если брать более развитые направления, есть много нареканий к качеству услуг, предоставляемых отелями. Так, в Сочи при подготовке одного из мероприятий мы неожиданно столкнулись с нехваткой чайников для организации кофе-брейка. Нам пришлось самим закупать часть чайников и арендовать недостающую мебель в соседних отелях. Еще одна особенность российского MICE: высокий спрос на мероприятия не приводит к снижению цены, даже – наоборот. Часто это связано с менталитетом поставщиков услуг (отельеров, транспортных компаний), которые стремятся получить максимальную прибыль за высокий сезон.
Выбирая зарубежные направления для мероприятий, российские заказчики сегодня более внимательно оценивают уровень безопасности в той или иной стране. Так, спрос на популярную некогда Турцию, сегодня минимален. Из пляжных направлений уверенным спросом пользуются Кипр и Греция. Растет интерес к странам СНГ и Грузии как направлениям MICE-туризма.
- Мы отмечаем высокий спрос на Армению, Грузию, Казахстан, Азербайджан, Узбекистан, - отметила Ксения Зайцева. – Причина растущей популярности этих направлений – в оптимальном соотношении цены и качества, наличии хорошей отельной базы, проверенных поставщиков услуг, богатых возможностей для организации культурной и развлекательной программы. Достаточно сказать, что каждая из этих стран имеет уникальные кулинарные традиции, что позволяет нам организовывать дегустации и мастер-классы.
Третья секция конференции была посвящена достаточно узким, но актуальным вопросам работы с персоналом: особенностям найма иностранных специалистов, адаптации экспата в компании и релокации сотрудников в Европу.
Организаторы конференции отметили, что она сама по себе – хороший пример укрепления российского MICE-туризма.
- Три года назад мы приняли стратегическое решение выйти с конференцией за пределы Москвы. Выбор остановили на Петербурге, который не только является важным центром делового туризма, но и местом размещения многих крупных корпораций. Участниками конференции в этом году снова стали представители не только петербургских компаний, но и ряда московских, - подвела итоги Ирина Михалькова, директор АБТ-ACTE Russia по работе с партнерами.- Одна из задач конференции, помимо общения поставщиков услуг с заказчиками из Петербурга, - дать москвичам возможность совместить командировку с отдыхом в Северной столице в сезон, оптимальный для туризма.