Специалисты «Газпром газораспределение Ульяновск» обработали более 191,5 тысячи обращений от населения
По итогам года 2023 года специалисты «Газпром газораспределение Ульяновск» через системы обратной связи с потребителями: клиентские и кол-центры, интернет-приемная, площадки социальных сетей - приняли и обработали более 191,5 тысячи обращений от жителей Ульяновской области. Динамика обращений по сравнению с аналогичным периодом за прошлый год существенно возросла, почти в 3 раза. Одна из причин - произошедшие изменения в законодательной базе в области техобслуживания газового оборудования. Рекордное количество обращений потребителей, поступивших в клиентские центры, было связано с вопросами перезаключения либо заключения договоров на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (почти 153 тысячи), 19 тысяч заявок было связано с ремонтом и установкой бытовых газовых приборов, 2,7 тысячи жителей подали заявки на догазификацию. По итогам работы интернет-приемной в 2023 году генеральный директор ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» Владимир Камеко ответил на обращения 70 заявителей. Основными темами обращений жителей стали догазификация, меры социальной поддержки в этой сфере, вопросы перезаключения договоров на техническое обслуживание внутриквартирного и внутридомового газового оборудования. Интернет-приемная была открыта на корпоративном сайте газовой компании 1,5 года назад. Принцип действия данного ресурса заключается в том, что каждый пользователь и сотрудник компаний может подать личное обращение на имя генерального директора. Для этого необходимо выбрать нужную категорию и заполнить на сайте форму заявки, указав при этом свои контактные данные. К заявке можно приложить необходимый пакет электронных документов. Ответ на обращение заявитель может получить либо на свою электронную почту, либо письмом, направленным на его адрес через почтамт. «Я держу на личном контроле работу систем обратной связи с нашими потребителями, так как это одно из важных условий клиентоориентированности компании. На личном приеме граждан стараюсь услышать главное, понять суть проблемы и предложить оптимальное ее решение в максимально короткие сроки. Я лично и весь коллектив компании прилагаем все усилия для того, чтобы ни одно из обращений наших потребителей не осталось без внимания, - отметил генеральный директор ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» Владимир Камеко.