РБК: Wildberries ввел массовые штрафы суммой 100 рублей за возврат товара
Маркетплейс Wildberries начал выписать штрфы размером 100 руб. со всех пользователей, оформляющих возврат товара. Об этом сообщает РБК со ссылкой на покупателей. Предупреждения о списании денег за каждый возвращенный товар пользователи сервиса начали получать примерно месяц назад. Wildberries утверждает, что не меняли политику возврата. По заявлению покупателей, платформа списывает штраф даже в случае возврата бракованного товара. В уведомлении, которое клиенты видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.Как пояснил представитель Wildberries, политика возвратов не менялась — компания тестирует с 2020 года разные модели доставки. Для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики.В ноябре 2021 года Wildberries заявила, что тестирует…