Российские банки сворачивают программы кэшбэка для клиентов
По итогам прошлого года, рост объема выплаченного банками кешбэка замедлился, составив 37,1% (в 2023 году рост был на уровне 54,6%). Об этом сообщается з исследовании Frank RG «Тренды программ лояльности 2024».
Общий объем выплаченного кешбэка за прошлый год составил 392 млрд рублей, а замедление роста произошло впервые с 2018 года.
Из-за жесткой конкуренции банки вынуждены участвовать в «неэффективной гонке кешбэков», однако поддержание затратных бонусных схем становится все менее устойчивым.
Средняя доходность с карт с reward-программами массовых клиентов снизилась с 1% в 2023 году до 0,6% в 2024 году, а премиальных клиентов — с 2% до 1,7%. Развитие «Системы быстрых платежей» и рост доли QR–платежей значительно снижает эквайринговый оборот и доход от комиссий за операции по картам.
«Снижающиеся доходы от interchange не покрывают возрастающие расходы по reward-программам. В результате банки вынуждены значительно снижать выгоду для массовых клиентов (-40% в среднем), максимально сохраняя уровень выгоды (-15%) в премиальном сегменте, который является более важным для банка», — сообщается в исследовании.
При этом, развитие СБП становится причиной для внесения изменений в программу вознаграждений для клиентов.