"Фирма закрылась, море лишь приснилось": несколько владимирских семей стали жертвами туроператора
"Фирма закрылась, море лишь приснилось": несколько владимирских семей стали жертвами туроператора
Миллион на путешествие, которое так и не состоялось. Жители Владимира стали жертвами туроператора. Вместо теплого тропического солнца — потраченные нервы и заявление в полицию. Репортаж Ангелины Свищ.
— Всё, никого нет. Ремонт.
А еще несколько месяцев назад за этой дверью рассказывали о райских островах и теплом океане. Сейчас о том, что здесь располагался офис турфирмы, напоминает только вывеска и иногда приходящие сюда обманутые туристы. В их числе оказалась и семья Жидковых. На любые попытки связаться с оператором — лишь гудки.
— Стандартная история, и так каждый раз: или приходит сброс, что я не могу сейчас разговаривать.
Первое время хозяйка турагентства поддерживала связь с пострадавшими в мессенджере, обещала как можно скорее вернуть деньги. Давила на жалость: мол, сейчас денег нет, и она будет продавать всё имущество, чтобы вернуть средства. Потом перестала отвечать, а когда всё же удалось дозвониться, супруги получили исчерпывающий ответ.
— У меня просто нет новой информации, поэтому я и не знаю, что вам ответить на сообщения. Вот поэтому я и не отвечаю.
Туры в агентстве покупали и раньше — всё проходило гладко, без сбоев. Поэтому, когда менеджер предложила забронировать сразу две «горящие и выгодные» путевки еще в мае, сомнений не возникло. Деньги перевели, документы оформили, стали считать дни до долгожданного отпуска.
— До вечера второго января она нам не сообщала, что она наши туры не приобрела совсем. Она нас вела постоянно к тому, что у нас всё хорошо.
Но в день предполагаемого вылета, с чемоданами, но уже с распечатками и документами, Жидковым пришлось отправиться в полицию. Как выяснилось чуть позже, они оказались не единственными в этой беде.
Галина Жидкова, пострадавшая:
— Больше миллиона рублей — это только наша семья. Если говорить о количестве пострадавших, нас больше 20 человек. Это люди, проживающие не только в городе Владимире. Они попались на те же самые уловки.
Связаться с предпринимательницей нам не удалось. Но известно, что в полицию для дачи показаний она являлась.
«Горящий» тур, «этот отель завтра уже будет в стоп-листе» — именно так туроператор подбивала на быстрое решение своих клиентов.
Самое первое, что нужно сделать, рассказывают в Роспотребнадзоре, — проверить турагентство в Едином федеральном реестре. За сутки до вылета туристы должны получить билет, ваучер и договор добровольного страхования. Если этого не произошло и вылет не состоялся…
Наталия Мишина, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области:
— В соответствии с законом права потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней. В случае если нарушены эти сроки, то потребитель имеет право требовать неустойку за нарушение этого срока.
Однако, несмотря на очевидность мошенничества «в особо крупном размере», владимирская полиция пока не заметила состава преступления, заявляют Жидковы. Сама же предпринимательница объяснила всё «хаотичной бухгалтерией». Мол, деньги брала, но из-за неразберихи не смогла вовремя оплатить туры. Пострадавших, а они не только во Владимирской области, такая версия не устроила. Они обратились в прокуратуру. Там пока разбираются в ситуации. Так что «хаотичная бухгалтерия» вполне может обернуться реальной уголовной ответственностью.
Ангелина Свищ, Евгений Калинин. «Вести-Владимир».