Хотели как лучше…
Несмотря на усилия Центробанка по обеспечению доступности ОСАГО, проблемы с покупкой полисов не исчезли.
Как показало исследование Общероссийского народного фронта, в ряде регионов купить электронный полис невозможно. Эксперты рекомендуют обращаться в офисы страховых компаний или обжаловать отказ в суде, пишет РБК.
По данным ежегодного мониторинга рынка ОСАГО, в целом ситуация с доступностью полисов в российских регионах к 2018 году улучшилась после того, как их стало возможно покупать через Интернет. Но полностью проблема не решена. Исследование показало: почти в 60 процентах случаев при попытке заключить договор ОСАГО через Интернет возникают трудности. В четырёх регионах ни одна попытка оформить электронное ОСАГО не удалась. Это Карачаево-Черкесия, Северная Осетия, Адыгея и Бурятия.
Активисты ОНФ сообщают о следующих проблемах: зависание сайта, сложности с регистрацией, получением кодов подтверждения, объявление о временной невозможности заключить договор.
Сложно перейти с сайта страховой компании на сайт Российского союза автостраховщиков, где гарантированно оформляется покупка полиса у компании, выбранной случайным образом. Замена страховщика часто не удовлетворяет клиента: предлагаемая страховая компания может быть малоизвестна или не иметь представительства в регионе страхователя. К примеру, в Воронеже участнику исследования предложили заключить договор с новокузнецкой страховой компанией "Сибирский Спас", работающей в регионе через представителя, а автовладельцу из татарстанского Зеленодольска - в компании "Сервисрезерв" из города Коврова Владимирской области. Мотоциклисты не могут приобрести полисы и ездят за страховками в соседние регионы.
По мнению авторов исследования, высокий процент ошибок при оформлении электронного полиса привязан к определённым регионам, которые признаны высокоубыточными и где число продаж ОСАГО искусственно сдерживается. В Российском союзе автостраховщиков заявляют: проблемы с покупкой полисов ОСАГО носят единичный характер и вызваны ошибками в заполнении данных со стороны страхователя.
Эксперты утверждают: система электронных полисов ОСАГО, которая должна была полностью искоренить проблему приобретения полисов в "токсичных" регионах, к которым относится и Челябинская область, и дать возможность выбрать любую страховую компанию, в итоге работает так, что страховщики способны избегать страхования нежелательных для них клиентов. Требования к работоспособности сайта страховой компании недостаточно жёсткие, а эффективного инструмента контроля страховщиков не создано.
Сами же страховщики не хотят развивать продажи в "токсичных" регионах из-за проблем тарификации и обилия недобросовестных автоюристов. Поэтому у автовладельцев там нет возможности выбора страховой компании: они вынуждены оформлять полис по системе случайного распределения.
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин считает: если автовладелец не может купить электронный ОСАГО, ему рекомендуется идти в офис страховой компании. Но там он может столкнуться с отказом в заключении договора ОСАГО без покупки дополнительного продукта или услуги. С навязыванием дополнительных услуг в страховых компаниях столкнулись 49,6 процента опрошенных автомобилистов и 56 процентов мотоциклистов.
- Если ОСАГО не продают, последний вариант - упорно заполнять электронный полис, - высказался Дмитрий Янин, добавив, что КонфОП известен случай, когда владелец мотоцикла заполнял данные на электронный полис ОСАГО в течение двух дней.
При проблемах с ОСАГО рекомендуют обращаться в Российский союз автостраховщиков и Федеральную антимонопольную службу, записав процедуру покупки полиса на диктофон или на видео. Так как страховые компании не имеют права отказать в такой услуге без законных оснований, то компанию обяжут оформить полис без дополнительных услуг и могут наложить штраф.
Кроме того, незаконные действия страховых компаний можно обжаловать в суде: формально клиент имеет право заключать договор с любой страховой компанией, а страховщик не вправе отказать в заключении договора. Поэтому при покупке ОСАГО необходимо зафиксировать своё заявление на заключение договора страхования.