Регионы России с самым высоким качеством обработки входящих звонков в автосалонах выявил Авто.ру Бизнес
Авто.ру Бизнес провел исследование, посвященное тому, в каких регионах страны автодилеры лучше всего работают со входящими звонками от клиентов. Лидерами рейтинга стали Белгородская, Брянская и Ростовская области со средним баллом выше 3,88 по пятибальной шкале. Автодилеры из Мурманской области стали лидерами по критерию вежливости.
На основе данных анализа качества звонков дилерских центров сервис Авто.ру Бизнес сформировал рейтинг регионов, где сотрудники автосалонов наиболее качественно обрабатывают звонки потенциальных покупателей.
Средняя оценка каждого региона базировалась на данных о том, как профессионально сотрудник презентует автомобили, уточняет потребности клиента,
как отрабатывает возражения, проявляет инициативу, был ли сотрудник вежлив. Также оценивалось, удалось ли пригласить клиента посетить салон и назначить очную встречу. Эти данные доступны дилерам с помощью инструмента анализа качества звонков на базе YandexGPT, где нейросеть в режиме реального времени оценивает звонок по нужным показателям.
На первой строчке в рейтинге регионов по качеству звонков оказалась Белгородская область. Средний балл, отражающий профессионализм менеджеров, здесь составил 3,9 из пяти возможных. На втором месте расположилась Брянская область — средний балл составил 3,89. Замыкает тройку лидеров Ростовская область с оценкой качества звонков 3,88. Четвертую строчку рейтинга заняли Санкт-Петербург и Ленинградская область со средним баллом 3,77. Воронежская область ? на пятой позиции в общероссийском рейтинге с 3,76 балла. Единственным регионом Сибири, попавшим в рейтинг, стала Новосибирская область. Она оказалась на 10 позиции (3,71 балла).
Первое место по эффективности взаимодействия с клиентами по доле телефонных обращений, завершившихся договоренностью о визите покупателя в дилерский центр, стала Брянская область – около 75% звонков здесь приводили к назначению встречи.
На втором месте – Чувашская Республика с результатом в 74%, а Ростовская область замыкает тройку лидеров с 73%.
Самые вежливые сотрудники дилерских центров по данным анализа качества звонков с YandexGPT от Авто.ру Бизнес — в Мурманской, Белгородской и Оренбургской областях.
Ранее «Континент Сибирь» писал о том, как Авто.ру сделал путь клиентов в дилерские центры проще и удобнее.