Роспотребнадзор – воронежцам: какие права есть у потребителей гостиничных услуг
Отношения между гостиницами и их клиентами регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Эти документы определяют обязанности исполнителя и закрепляют права потребителя при заселении, проживании и возникновении спорных ситуаций.
Сегодня подобрать вариант проживания не составляет труда. Онлайн-сервисы позволяют указать даты поездки, город и количество гостей, а затем выбрать формат размещения – отель, хостел, гостевой дом, квартиру или виллу. Дополнительно можно воспользоваться фильтрами по питанию и перечню услуг, а также отметить важные опции – бесплатный Wi-Fi, парковку или возможность размещения с питомцами. После этого подходящий объект легко забронировать дистанционно.
Качество обслуживания в гостиницах обычно связывают с системой звездности – от одной до пяти звезд. Более высокая категория предполагает больший уровень комфорта и расширенный набор услуг, однако и стоимость проживания в таких объектах, как правило, выше. При этом важно учитывать, что требования к классификации различаются в разных странах, а заявленный уровень не всегда соответствует фактическому качеству сервиса.
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг исполнитель обязан заранее и в доступной форме довести до сведения потребителя полную информацию об условиях проживания. В частности, клиенту должны быть сообщены:
– сведения об исполнителе, включая контактный телефон, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – данные о государственной регистрации и налоговом учете
– уникальный номер записи о средстве размещения в реестре классифицированных средств размещения, а также информация о присвоенной категории, если она установлена
– сведения о категориях номеров и стоимости проживания
– перечень услуг, входящих в цену номера
– форма и порядок оплаты
– перечень дополнительных платных услуг с указанием их стоимости и условий предоставления
– правила бронирования и отмены брони
– предельный срок проживания, если он установлен гостиницей
– перечень льготных категорий граждан и предоставляемых им льгот
– сведения о платных услугах, оказываемых третьими лицами на территории гостиницы
– время заезда и выезда
Потребитель вправе отказаться от договора на оказание гостиничных услуг в любое время. В этом случае он обязан оплатить только фактически оказанную часть услуги и возместить исполнителю расходы, понесенные до момента расторжения договора, если они не включены в стоимость уже оказанных услуг.
Если в процессе проживания выявлены недостатки, клиент может по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков
– соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги
Если исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Аналогичное право возникает и при выявлении существенных недостатков услуги или серьезных отступлений от условий договора.
Требования об уменьшении цены услуги и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также обязан компенсировать моральный вред при нарушении прав клиента.
Защита прав потребителей, в том числе вопросы возмещения имущественного ущерба и компенсации морального вреда, осуществляется в судебном порядке. Споры, связанные с нарушением прав клиентов гостиниц, рассматриваются судами общей юрисдикции.
The post Роспотребнадзор – воронежцам: какие права есть у потребителей гостиничных услуг first appeared on Новости Воронежа.