Порядка 120 миллионов услуг оказали подмосковные МФЦ за 12 лет
11 сентября МФЦ Московской области отметили 12 лет со дня основания.
За это время офисы «Мои Документы» предоставили жителям более 117 млн услуг.
Первый офис МФЦ в Московской области открылся в сентябре 2009 года в Балашихе. На момент открытия в МФЦ работали 35 специалистов, 42 окна и предоставлялось 24 услуги. Сегодня в офисах «Мои Документы» Подмосковья предоставляются 336 очных и 211 электронных услуг и работают 7 тысяч специалистов.
С 2018 года в Подмосковье реализуется проект «Цифровые МФЦ». Это смарт-центры для получения электронных госуслуг, которые открыты на базе существующих МФЦ, а в некоторых округах занимают отдельные помещения. Сейчас в Подмосковье открыто 367 цифровых зон с доступом к электронным госуслугам, где оборудовано почти 600 рабочих мест для посетителей. Ежемесячно за предоставлением госуслуг в цифровые МФЦ обращаются порядка 50 тысяч заявителей.
Для сотрудников МФЦ в регионе функционирует система наставничества и полноценная программа обучения. Специально для подмосковных МФЦ Мингосуправления региона разработан перечень тренингов по развитию управленческих навыков, стилям руководства и управлению конфликтами. А для операторов окон в центрах «Мои Документы» предусмотрено обучение по обслуживанию заявителей по региональному стандарту: культура общения с посетителями, деловой этикет и соблюдение стандартов внешнего вида. Ежемесячно тренинги и обучающие курсы по новым услугам проходят 5 тысяч работников МФЦ.
В ноябре 2019 года в регионе был учрежден День работника МФЦ Московской области. Праздник ежегодно отмечается во вторую субботу сентября.