Специалисты Воронежэнерго за год обработали более 280 тысяч обращений потребителей
В филиале ПАО «Россети Центр» – «Воронежэнерго» подвели итоги работы с потребителями в 2021 году. В указанный период специалисты блока взаимодействия с клиентами приняли свыше 282 тысяч обращений потребителей, что на 50,5 % больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 г. Более 93 % всех обращений поступили через интернет-приемную и контакт-центр компании. Напомним, что с весны 2020 года для снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции все центры обслуживания потребителей «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» перешли на работу в режиме онлайн.
19,7 тыс. обращений касались услуги технологического присоединения. Более 15,3 тыс. раз потребители обращались в Воронежэнерго для получения дополнительных услуг, среди которых наибольшим спросом пользовался сервис «Сопровождение технологического присоединения». В рамках дополнительных услуг электросетевая компания выполняет специализированные работы на энергооборудовании клиента: оперативно-техническое обслуживание электросетевых объектов, монтаж/демонтаж перекидок к вводам в дом с применением самонесущего изолированного провода, а также испытание и диагностике электрооборудования и электрозащитных средств.
Особое внимание в филиале уделяется обращениям, связанным с надежностью и качеством электроснабжения. На них специалисты Воронежэнерго откликаются в кратчайшие сроки. По каждому заявлению проводится проверка работы энергооборудования и, в случае необходимости, реализуется комплекс мероприятий, направленных на улучшение параметров сети. Так, в 2021 году в рамках программы повышения качества и надежности электроснабжения, по обращениям потребителей были проведены технические мероприятия на 437 комплектных трансформаторных подстанциях. Наибольший объем подобных работ был выполнен в Ольховатском, Бутурлиновском, Нижнедевицком, Бобровском и Петропавловском районах области. Результатом проведенных специалистами компании мероприятий стал высокий уровень потребительской удовлетворенности и полное отсутствие жалоб на качество энергоснабжения от потребителей, получающих электроэнергию от данных подстанций. Реализация программы по повышению надежности электроснабжения продолжится и в текущем году.
«Прошедший год был объявлен в компании «Россети Центр» Годом клиента. В 2022 году мы продолжим совершенствовать доступность и удобство сервисов, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально комфортным для них. Энергокомпания использует современные технологии и постоянно расширяет спектр каналов для коммуникации с нашими потребителями», - подчеркнул директор филиала «Россети Центр» - «Воронежэнерго» Вячеслав Антонов.
Напомним, что в настоящее время пункты по работе с потребителями «Россети Центр» продолжают работу в дистанционном режиме. Прием заявок на весь спектр услуг ведется в онлайн-формате. Для удобства потребителей реализовано несколько каналов связи, по которым можно получить подробную информацию по вопросам энергоснабжения, оставить обращение или оформить заявку на технологическое присоединение и другие виды услуг: это бесплатный телефон единого контакт-центра компании «Россети» 8-800-220-0-220, личный кабинет клиента на сайте компании https://lkk.mrsk-1.ru/ , Портал «Светлая страна» https://светлаястрана.рф , а также Портал электросетевых услуг https://портал-тп.рф.