Ryanair lacht met de kritieken van klanten op hun sociale media. En dat wérkt
Van zitplaatsen zonder raam en amper beenruimte tot een minuscule handbagage: herkenbare struggles als je met Ryanair vliegt. En daar zal de luchtvaartmaatschappij zonder gêne niets aan veranderen, want lachen met de klant blijkt een succesvolle socialemediastrategie. Hoe kan dat? Marketeer Hannes Coudenys legt uit. “Ze zijn nog een pak brutaler dan andere merken.”