Ходите ли Вы в магазины с навязчивым сервисом?

Возможно, у продавцов-болтунов и лучше показатели. Но не падают ли при этом показатели у всего магазина в целом?

Есть у меня в доме кондитерский магазин известной чувашской компании. И там работала типичная болтушка-впаривательница: «Только это? И всё? А у нас мармеладки есть. И шоколадки ещё. Что, даже вафелек не попробуете?» Хорошо, давайте мармелад, только отстаньте… Покупаю то, что не планировал. Вы скажете, она добилась своего? На первый взгляд — да. А теперь угадайте, сколько раз я в тот магазин возвращался? Каждый раз, думая купить тот же мармелад, я вспоминал, как меня чуть ли не стыдили за то, что мало брал — и проходил мимо, брал мармелад в супермаркетах. Да, вы заставили меня купить лишнего один раз, но посчитайте, сколько вы потеряли из-за того, что я перестал к вам ходить?

Или вот, мясной магазин известной компании. Там ещё молочные продукты продают рядышком… Продавец, голубушка, отпусти домой, пожалуйста! Ну, хочешь на колени встану? Нет, я пряничков не куплю. И сушек тоже. Я худею. И вообще, сзади меня мужик уже зубами скрипит, тоже домой хочет. А в основном, мясном отделе, электронная очередь и тоже «любительница предложить». Ей-богу, лучше бы скамейки для ожидающих поставили, чтобы не подпирать колонну своим телом, пока впереди тебя мужики пол-магазина скупают в шашлычный сезон. Каждый раз иду в это чистилище со вздохом и мечтой, чтобы вернулись их конкуренты, которые слишком рано в наш строящийся район зашли, а потому не выжили. Если бы они работали — ноги бы моей не было у мясников, ставших в районе монополистами.

Каждый «маркетолог», прочитавший от силы американскую книжку 50-летней давности, уже мнит себя безумно хитрым. Потому что умеет на шаг предвидеть поведение клиента. А вот подумать на два шага вперёд, поставить себя на место покупателя — увы. Может поэтому и закрываются магазины время от времени?