На IX Всероссийском форуме многофункциональных центров, посвящённом 15-летию системы предоставления госуслуг, Курская область завоевала сразу две победы. Регион признан лучшим в номинациях «Лучшая крупная сеть МФЦ» и «Лучший проект МФЦ».Как рассказал министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников, специалисты оценивали по ключевым критериям: время ожидания в очереди, скорость получения услуг и уровень удовлетворённости граждан.В 2025 году курский МФЦ участвовал в восьми проектах и запустил пять новых услуг. Среди них — возможность отказаться от кредитных договоров и соглашений на радиотелефонную связь, а также оформить бесплатный проезд для школьников.На всех площадках МФЦ работают секторы пользовательского сопровождения. Там сотрудники помогают гражданам осваивать подачу госуслуг через портал Госуслуг, чтобы со временем люди могли делать это самостоятельно из дома.Сегодня в курском МФЦ доступны 409 услуг. Из них 84 являются социально значимыми региональными и муниципальными услугами. В рамках проекта «Муниципальные стандарты качества» в 2025 году оптимизировали 46 типовых процедур, включая оформление земельных участков и присвоение почтовых адресов. Эти услуги скоро станут полностью электронными.Особое внимание уделили помощи жителям приграничных территорий. Был введён режим «одного окна» для получения мер поддержки. Благодаря единому запросу гражданам больше не нужно подавать семь отдельных заявлений. Эта инициатива заняла второе место на конкурсе Координационного центра Правительства РФ.Всего помощь получили свыше 160 тысяч человек. Примерно 30% заявлений подали через офисы МФЦ, остальные 70% через портал Госуслуг. Общее количество обращений составило почти полтора миллиона.Также в 2025 году заработал сервис в мессенджере «МАКС». Через него можно записаться на приём, узнать график работы офисов и проверить статус заявления.Отдельной победой стал проект выездного обслуживания. Теперь маломобильные граждане могут подать заявку онлайн или по телефону. Сотрудник МФЦ сам приедет домой, примет документы и, при необходимости, доставит результаты. — В будущем МФЦ должны трансформироваться в единую точку притяжения, где люди могут решить любой свой жизненный вопрос. Кроме того, МФЦ должны стать эталоном общения с гражданами, чтобы действительно они ощущали, что государство о них заботится. Мы должны стать для наших граждан проводником в цифровой мир, помогать им самостоятельно осваивать все новые сервисы, технологии и получать услуги в максимально удобной для них форме, — отметил Сергей Кожевников. Как рассказала заместитель начальника филиала №1 МФЦ Курской области Маргарита Аветисян, которая работает в центре с сентября 2008 года, ежегодно появляются новые услуги и технологии. Важно, что сотрудники не просто принимают документы, а вникают в каждую ситуацию, особенно когда речь идёт о сложных жизненных обстоятельствах. — Многие сталкиваются с проблемами, которые не решаются, потому что много нюансов, много различных ситуаций. Приходится вникать в каждую ситуацию, разбираться. Сейчас у нас, например, появился сектор сопровождения, где мы помогаем людям самостоятельно через Госуслуги подавать заявления, — пояснила она. К слову, на сегодня в России уровень удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составляет 99%.Фото: РИА «Курск»
