Снять с продажи и уничтожить. Почему компании отзывают товары с полок и теряют миллиарды
Большинство известных компаний стараются контролировать качество своей продукции. Прежде всего потому, что заработанная за годы труда репутация и доверие потребителей дороже сиюминутного желания сэкономить. Однако в бизнесе, как и в жизни, случается всякое. Порой обстоятельства складываются таким образом, что производители просто вынуждены отзывать свой товар, каким бы дорогим он ни был. Убытки при этом могут достигать миллиардов долларов. И тем не менее на эту вынужденную меру идут, ведь в ином случае последствия могут быть гораздо печальнее. С другой стороны, такая неприятная ситуация – всегда урок, из которого мудрые руководители сделают соответствующие выводы. Всегда полезно проанализировать, что и в какой момент пошло не так и как не допустить повторения ошибки в будущем. На десяти примерах рассказываем поучительные истории.