Теперь по-честному: Магазины в России начали работу по-новому
Новые правила торговли, которые уже вступили в силу, направлены на защиту прав покупателей. Что приятного для нас с вами в них содержится?
С 1 ноября 2024 года вступил в силу новый механизм продажи товаров. Если на кассе будет пробит просроченный товар, система автоматически заблокирует продажу. Это нововведение касается восьми категорий товаров: пиво и слабоалкогольные напитки, обувь, фотоаппараты, шины, одежда, духи, биологически активные добавки, антисептики и некоторые виды медицинских изделий.
При сканировании штрих-кода касса будет автоматически отправлять информацию в систему "Честный знак". Если товар окажется просроченным, будет продаваться с нарушением цен, не будет содержать необходимых данных о коде или если товар с таким кодом уже выведен из оборота, продажа будет заблокирована.
Будет ли система именно так функционировать на практике, пока остаётся под вопросом. Ожидается, что нововведение будет внедряться постепенно, в первую очередь в крупных супермаркетах. Неизвестно, дойдёт ли эта система до мелких торговых точек, но хочется надеяться, что закон будет обязательным для всех.
Если вам вручили "подарочный сертификат", но вы не хотите или не успеваете его использовать, теперь вы можете просто прийти в магазин и запросить возврат средств за неактивированный сертификат. Деньги должны быть возвращены, даже если срок действия сертификата истёк.
Согласно новым правилам, покупателям больше не требуется предоставление книги жалоб в магазинах, и магазины не обязаны иметь её в наличии. Вместо "Книги жалоб и предложений" появились горячие линии и социальные сети.
Претензии можно отправлять как обычной, так и электронной почтой, а также через сообщения в социальных сетях. Отметим, что на сегодняшний день многие магазины всё ещё хранят книгу жалоб, которая обычно просто лежит без дела. Администрация магазинов старается избегать конфликтов с покупателями и предоставляет эту "бесполезную" книгу, которую никто не проверяет.
Фото: Freepik.com
Касаются новые правила и интернет-магазинов.
Интернет-магазин обязан отправить покупателю уведомление с подтверждением заказа, в котором обязательно должен быть указан номер заказа. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог узнать, что он приобрел, по какой цене, а также сроки и способы доставки.
На сайте магазина должна быть размещена информация о том, как подать претензию. Если покупатель недоволен чем-либо, он может направить претензию, как это делается в обычном магазине. Правила подачи претензий устанавливает сам предприниматель, но важно, чтобы эта информация была доступна на сайте.
Покупателя нужно уведомить, какой должна быть форма подачи претензии и каким образом её отправить. Если на сайте отсутствует такая информация, покупатель может написать претензию любым удобным способом. Владелец интернет-магазина обязан ответить на любую претензию.
Также теперь заказ можно отдавать любому человеку, который встретит курьера по адресу доставки. Если курьеру открывает дверь не сам заказчик, а кто-то из его родственников, достаточно, чтобы этот человек назвал номер заказа. Ранее, особенно для дорогих товаров, требовали показать паспорт или доверенность, но теперь в этом нет необходимости.