Wildberries выявил мошенническую схему с программами удалённого доступа

Объединённая компания Wildberries и Russ (РВБ) выявила мошенническую схему, связанную с установкой программ удаленного доступа на устройства клиентов. Во втором квартале 2025 года команда безопасности зафиксировала рост попыток оформления заказов с использованием таких программ, сообщает ТАСС. 

Злоумышленники звонят клиентам, представляясь сотрудниками службы поддержки, и сообщают о различных проблемах с оплатой, доставкой или оформлением заказа. Чтобы «помочь» клиенту, мошенники убеждают их установить ПО для удалённого управления (например, AnyDesk или TeamViewer), получая таким образом полный доступ к устройству и данным клиента.

Основные «проблемы», используемые мошенниками, включают задержки заказов, невозможность связи с курьером, необходимость подтверждения доставки, проблемы с доставкой, неудачные возвраты и ошибки в обработке.

Благодаря двухуровневой системе защиты, ущерб был предотвращён на сумму более 30 миллионов рублей. В компании подчеркнули, что сотрудники службы поддержки не просят устанавливать сторонние программы. Все коммуникации осуществляются исключительно через официальные каналы, такие как чат поддержки в приложении или на сайте.

Представители маркетплейса отметили, что полностью предотвратить мошенничество, основанное на социальной инженерии, невозможно. Они рекомендовали пользователям прекращать разговоры, если им звонят от имени маркетплейса с подозрительными предложениями.