Опора в трудную минуту: кто создает в Москве пространство знаний и поддержки для родственного ухода

Команда проекта «Школа родственного ухода» — тренеры по долговременному уходу, менеджеры, исследователи, разработчики курсов. Эти эксперты обычно остаются «за кадром», однако играют важную роль в развитии проекта. Все они работают в Институте дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Москвы. Их девиз — «Заботимся о тех, кто заботится». Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова сообщила, что за четыре года проект помог более 7 тысячам горожан освоить навыки ухода за пожилыми и маломобильными близкими.

Москвичи должны знать, куда обратиться за поддержкой

Анастасия Громова сопровождает обучение в Школе родственного ухода: составляет график, договаривается с преподавателями и приглашенными экспертами, консультирует москвичей по телефону и электронной почте. По ее словам, после каждого занятия участники оставляют обратную связь и отмечают темы, которые им интересно обсудить в дальнейшем. Эти пожелания учитываются при составлении расписания. Если кому-то неудобно обучаться в будние дни — занятия доступны по выходным или онлайн. После прохождения дистанционных курсов или при возникновении вопросов навыки ухода можно отработать на практике с тренером.

— Важно слышать запросы участников и отвечать их потребностям. Слова благодарности и обратная связь подтверждают, что мы реально помогаем людям в трудные моменты, и это дает силы и мотивацию, — отметила Анастасия.

Иногда случается так, что необходимость в уходе может возникнуть внезапно. Важно, чтобы люди всегда знали, где найти помощь и квалифицированный совет.

Информация на вес золота

Президент фонда «Альцрус» и партнер проекта Александра Щеткина подчеркивает: для тех, кто столкнулся с необходимостью ухода за пожилым близким, крайне важно знать, как действовать.

— Понимание, что происходит с близким, помогает нам успокоиться и грамотно спланировать дальнейшие шаги. Отсутствие информации создает много суеты, семья упускает время, которое могла бы потратить на заботу о пожилом человеке. Школа родственного ухода щедро делится знаниями об уходе за пожилыми и маломобильными людьми, помогает семьям обеспечить качественную заботу о близких. Это настоящая школа жизни в трудной ситуации, которая дает надежду, опору и поддержку, — подчеркнула Александра.

Виртуальное пространство знаний

Елена Зайцева — главный специалист отдела дистанционного и электронного обучения Школы родственного ухода. В проекте Елена занимается созданием и развитием онлайн-курсов: превращает профессиональные знания специалистов в структурированные цифровые уроки, помогает поддерживать актуальность материалов на платформе, продумывает логику и формат подачи информации. По ее словам, если Школа родственного ухода — это живой организм помощи, то цифровое обучение выполняет роль «нервной системы», по которой знания без помех транслируются слушателям.

Елена отметила, за четыре года работы проект разработал разные форматы комплексной поддержки: от практических видео по уходу за маломобильным человеком до психологической помощи, от уроков в смартфоне до живых встреч. Такой подход помогает разрушить ощущение беспомощности и одиночества, с которым часто сталкиваются родственники.

— Для меня самая большая награда — читать отзывы, где люди пишут, что после прохождения обучения обрели уверенность в себе и начали использовать новые подходы в заботе о близком, — поделилась Елена.

Самым любимым в работе над проектом она называет момент, когда «сухие» тезисы и разрозненные методички превращаются в поддерживающий образовательный продукт. Команда Школы родственного ухода гордится, что в 2025 году онлайн-курсы проекта признаны лучшими образовательными решениями по версии премий Digital Learning и «Эффективное образование».

В работе нет мелочей

Москвичи часто впервые знакомятся с проектом «Школа родственного ухода» с помощью его сайта. За работу портала и наполнение актуальной информацией отвечает Алина Мельникова.

— В нашей работе нет мелочей. Каждые строчка, кнопка и элемент дизайна складываются в пространство, куда люди приходят за поддержкой. Очень важно, чтобы первое касание было простым, понятным и помогало человеку почувствовать опору. Мне очень нравится рассказывать другим людям о проекте, и видеть, что это может помочь. Многие друзья и знакомые сталкивались с уходом за близкими и, изучив сайт Школы, уже получили ответы на свои вопросы, — рассказала Алина.

СПРАВКА

Узнать актуальное расписание и оформить заявку на участие в проекте «Школа родственного ухода» можно на сайте. Для помощи в оформлении заявки, выборе курсов можно связаться с сотрудником школы по телефону: + 7 (499) 261-00-12 или получить консультацию по электронной почте shkolaRU@social.mos.ru.