Эксперт Арифулин напомнил об изменениях в защите прав потребителей

Этой весной в потребительском законодательстве вступают в силу новые изменения, сообщил «Российской газете» Антон Арифулин, член Ассоциации юристов России и специалист по защите прав потребителей.

Он напомнил, что с сентября 2025 года начала действовать обновлённая статья 16 закона о защите прав потребителей: продавцы больше не могут навязывать платные опции через заранее проставленные галочки или молчание покупателя. Согласие на дополнительную услугу должно быть оформлено письменно, и бремя доказывания ложится на продавца. Если услугу навязали, потребитель вправе требовать возврат денег. Это затрагивает банки, автосалоны, маркетплейсы и другие сервисы.

С 1 марта 2026 года публичная потребительская информация, включая текст на вывесках, указателях, табличках, надписях при торговле и обслуживании, должна быть написана на русском языке. Дублировать на других языках можно, но русский текст должен быть идентичен по содержанию. При этом закон не распространяется на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания, подчеркнул эксперт.

Поправки также направлены против проблемных автосписаний: потребитель может требовать удаления данных банковской карты из учётной записи сервиса.

Новые Правила предоставления гостиничных услуг, вступившие в силу с 1 марта 2026 года, исключают негарантированное бронирование и вводят обязательное включение объекта в федеральный реестр классифицированных средств размещения. При отказе от бронирования до дня заезда деньги возвращаются полностью.

С 1 апреля 2026 года продавцы будут обязаны устанавливать одинаковые цены на товары независимо от способа оплаты. Предоставлять рассрочку смогут только операторы из реестра Банка России, максимальный срок погашения составит 6 месяцев, а с 2028 года — 4 месяца.