АТОР: Затрявшим в Дубае туристам возместят расходы

Власти эмирата Дубай обязали отели продлить размещение туристам, которые не могут вылететь из-за отмены рейсов, пообещав им компенсации. Корреспондент «Вечерней Москвы» связалась с россиянами, застрявшими в ОАЭ, и узнала подробности.

Отмена рейсов связана с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке. После ударов Соединенных Штатов и Израиля по Ирану 28 февраля и ответных атак Тегерана воздушное пространство над восемью странами Персидского залива было закрыто. По оценкам Ассоциации туроператоров России, в ОАЭ остаются порядка 20 тысяч российских туристов, чьи вылеты отменены или перенесены на неопределенный срок. Большинство туристов сейчас размещены в отелях.

— Два эмирата сразу издали декрет о том, что туристов запрещено выселять из тех объектов, где они сейчас находятся. Расходы при этом берет на себя принимающая сторона, — объясняет вице-президент Ассоциации туроператоров России Артур Мурадян. — В Дубае же отелям лишь рекомендовано позволить туристам продлить свое проживание на прежних условиях. Ни о какой компенсации речи не идет.

До этого многие отели требовали от туристов оплату за продление проживания, однако из-за банковских выходных в России многие операторы просто не могли проводить переводы. Чаще всего отельеры шли навстречу, однако находились и отдельные не очень лояльные к российским туристам гостиницы, которые блокировали людям доступ в номер. Сейчас же от Департамента экономики и туризма Дубая вышло официальное письмо, в котором ведомство подчеркивают: важно, чтобы при таких обстоятельствах никто из гостей не был выселен.

— Надо сказать, что большинство жалоб поступает от самостоятельных туристов, которые остаются со своими проблемами один на один, — подчеркивает Артур Мурадян. — Это не значит, что мы не можем помочь им тоже, но, к сожалению, лояльности или бесплатного размещения на период кризиса самостоятельным туристам не предоставляется.

При этом реальная обстановка в Дубае, по словам вице-президента АТОР, не такая критическая. Эмираты живут практически в нормальном режиме, и запрещены только массовые мероприятия. Практически никаких особых ограничений, влияющих на жизнь и работу, не предпринято. Отдельно туристы жалуются только на запрет купания на пляжах — это связано с тем, что они расположены в сторону Персидского залива. Такие меры предосторожности обусловлены рекомендациями от властей Арабских Эмиратов.

— Нужно понимать, что, пока небо не откроется, проблемы будут копиться и ложиться нагрузкой на туристическую отрасль, — добавляет Артур Мурадян. — Людей нужно будет отправлять в том порядке, в котором они должны были улететь.

При этом уже 2 марта рейс с российскими туристами из Абу-Даби все-таки вылетел в Москву. Аэропорт в Дубае же анонсировал, что пока будет закрыт.

Рейс туриста Романа Попкова уже практически вылетел из Объединенных Арабских Эмиратов, когда небо закрылось. Тогда же встал вопрос о том, где ночевать.

— Мы не смогли получить ваучер на жилье, и утром снова отправились в аэропорт, — делится Роман. — Оттуда мы попали в распределительный центр, в котором творился полный хаос. Зато после него у нас получилось заселиться в отель.

А у Анны Писанковой 28 февраля в Дубае должно было состояться отплытие на круизном лайнере — как раз в тот день, когда Иран начал ответные удары.

— Лайнер так и не вышел в море, — рассказывает туристка Анна. — Несколько дней нам обещали, что отплытие состоится, но позже. По расписанию лайнера мы должны были поплыть как раз в Катар, Бахрейн, в Абу-Даби. Сейчас во всех этих точках ведутся боевые действия.

При этом, по словам Анны, в самом Дубае все относительно спокойно: ракет и взрывов практически не видно, а передвижения почти не ограничены.

— Говорят, что воздушное пространство закрыто как минимум до седьмого числа. Билеты у нас на восьмое, — делится Анна. — Там и посмотрим.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Артур Мурадян, вице-президент Ассоциации туроператоров России:

— Мы рекомендуем туристам не выселяться и находиться на связи со своими туроператорами. Именно они смогут предложить россиянам бесплатные варианты размещения на время закрытия неба над Объединенными Арабскими Эмиратами. Расходы при этом лягут на нашу российскую туриндустрию.