Москвич потратил три года на спор с маркетплейсом из-за бракованного телевизора
Московский суд обязал онлайн-платформу возместить убытки покупателю, который приобрел телевизор с заводским дефектом. Мужчине потребовалось три года, чтобы доказать наличие брака и получить компенсацию за технику премиум-класса стоимостью 267 тысяч рублей.
Согласно документам, летом 2023 года истец заказал на маркетплейсе телевизор диагональю 86 дюймов и оформил доставку. Курьер привез товар, но не предоставил покупателю возможности проверить его работоспособность, сославшись на нехватку времени и плотный рабочий график. При этом доставщик напомнил клиенту, что в случае обнаружения неисправностей тот сможет в течение 14 дней подать заявку на возврат через мобильное приложение.
При первом включении устройства покупатель обнаружил дефект: по всему периметру матрицы проступали серые пятна размером до одного сантиметра, визуально похожие на следы от капель воды внутри экрана. Мужчина обращался в службу поддержки с заявками на возврат средств или замену телевизора на исправный экземпляр. Маркетплейс отклонял обращения с формулировкой «брак не подтвержден».
Примерно через год после покупки гражданин направил юридическому лицу маркетплейса досудебную претензию и компакт-диск с материалами, подтверждающими дефект. Не получив ответа, он подал иск в суд. По ходатайству заявителя была назначена независимая товароведческая экспертиза, которая официально подтвердила наличие производственного брака.
Представители компании-ответчика были надлежащим образом уведомлены о судебном процессе, но не приняли в нем участия. Суд постановил взыскать с маркетплейса стоимость самого товара, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы на юридические услуги и проведение экспертизы. Кроме того, с ответчика был взыскан потребительский штраф в размере половины от стоимости телевизора и его доставки.
— Кроме того, с ответчика взыскан штраф в размере половины стоимости телевизора и доставки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Общая сумма в документах не сообщается. Решение вынесено в июне. Оно пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано, — передает РИА Новости.
Ранее в Москве невеста отсудила у фотографа 400 тысяч рублей из-за короткого видеоролика, на котором у жениха отвисла челюсть.