Основная идея, которую продвигает Маршалл Розенберг, в своей книге Ненасильственное общение , разумна и проста: взаимодействие должно основываться на честности, эмпатии, уважении. Чтобы прийти в гармонию и избежать конфликтов.Для этого нужно соблюдать 4 принципа:1. Наблюдение (observation): говорить о конкретных фактах, без оценок и критики; 2. Чувства (feelings): выражать свои эмоции, не обвиняя других; 3. Потребности (needs): осознавать и говорить о своих внутренних потребностях; 4. Просьба/запрос (reguests): четко формулировать действия, которые хотелось бы получить от других То есть, разделять факты и оценки, осознавать и рассказывать о своих чувствах и потребностях, внимательно слушать, проявляя эмпатию, и не требовать, а просить конкретных действий. Пока всё хорошо, и все нам нравится. Потренируемся. 1. Ты опоздал на 15 минут.. вместо Опять ты опаздываешь! или Ты же понимаешь, что опаздывать нельзя? Констатация вместо выволочки. Нормально, вроде получилось, ничего сложного. ???? ...
