Одна из самых частых дилемм руководителя: как указать на ошибку или нарушение, чтобы сотрудник услышал, а не ушёл в глухую оборону. Многие выбирают один из двух неэффективных путей либо агрессивно включают начальника (что разрушает контакт и провоцирует страх или саботаж), либо замалчивают проблему (что копит напряжение и обесценивает стандарты). Есть третий путь техника Я-высказывания , основанная на принципах ассертивной коммуникации. Она позволяет дать обратную связь так, что вас услышат, а ваш авторитет не пострадает.Формула Я-высказывания Я-высказывание состоит из четырёх элементов, которые важно проговаривать именно в этой последовательности:Факт (безоценочное описание ситуации): Когда ты... Эмоция (ваша реакция): Я чувствую... Потребность (объяснение, почему это важно): Потому что для меня... Предложение (конкретный запрос на будущее): Мне бы хотелось... Формула: Когда ты... (факт), я чувствую... (эмоция), потому что... (потребность). Мне бы хотелось... (предложение) .Разберём, почему ...
