Когда-то показатели придумали, чтобы лучше понимать, что происходит в бизнесе.Логика простая:Реальность измерение управленческое решение.А потом корпоративный менеджмент немного освоился с инструментом... Возьмём обратную связь.Идея отличная: люди говорят, что происходит, организация это видит и может что-то изменить.Потом кто-то произносит: Коллеги, давайте систематизируем обратную связь .И где-то уже открывается Excel.Появляются регламент. Оценка методом 360 градусов. Целевые показатели. Дашборд. Ответственный за контроль ответственных.А ближе к концу квартала собирается ОПГ: Так, средний по 360 какой? 4,7. Вы с ума сошли? У соседнего блока 4,3. Потом объяснять будем, почему у нас всё так хорошо? Тогда 4,4. Нормально. Только Иванова чуть опустите, а то опять выпирать будем. А ему обратную связь дадим? Зачем? Мы же 360 уже заполнили.И вот здесь происходит маленькое корпоративное чудо.Мы больше не используем показатель, чтобы узнать реальность. Мы заранее договариваемся, какую реальность ...
