Струя воды залила несколько пассажиров на рейсе Нячанг – Екатеринбург
Бортпроводники заверили пассажиров, что это "обычное дело" – конденсат, который иногда появляется в полёте.
Пассажиры рейса Нячанг (Вьетнам) – Екатеринбург авиакомпании Red Wings сообщили, что во время полёта с потолка салона начала течь вода. По данным Telegram-канала Ural Mash, инцидент произошёл на борту самолёта этой авиакомпании. В посте опубликовано видео из салона.
Из системы кондиционирования прямо во время взлёта закапало, в результате несколько человек промокли. Бортпроводники заверили пассажиров, что это "обычное дело" – конденсат, который иногда появляется в полёте.
Из-за протечки часть пассажиров пересадили на другие места. В пресс-службе Red Wings каналу Ural Mash заявили, что пострадавшие могут обратиться в компанию за компенсацией.
В авиации появление влаги из зон, прилегающих к системе кондиционирования и вентиляции, действительно возможно: при работе кондиционеров и охлаждении воздуха на теплообменниках образуется конденсат, который в штатном режиме отводится по дренажным системам.
Однако эксперты по бытовым кондиционерам отмечают: если вода появляется внутри помещения – капает с потолка, течёт по стене или на корпус, – это, как правило, признак проблемы (ошибки монтажа, засора дренажа или неисправности), а не норма. Применительно к самолёту это означает, что даже если экипаж объясняет ситуацию как "конденсат", попадание воды на пассажиров обычно указывает на сбой в отводе влаги или герметичности элементов системы.
В Red Wings пассажирам посоветовали обратиться в компанию для получения компенсации. Официальный порядок предъявления претензии у перевозчика предусматривает направление письменной претензии в адрес авиакомпании (в том числе почтой по указанному адресу).
По общему правилу, если ущерб возник по вине авиакомпании, пассажир вправе требовать возмещения реального ущерба (например, испорченной одежды, гаджетов) и, в ряде случаев, компенсации морального вреда — всё это обычно подтверждается чеками, фото/видео и пояснениями о произошедшем.