Ревизор в кафе. В России набирает популярность работа тайным покупателем
В России становится популярной работа тайным покупателем. В крупных городах в месяц такой сотрудник может получить в среднем около 88 тысяч рублей. Независимый hr-консультант Зулия Лоикова объяснила aif.ru, что «подсадной» клиент помогает оценить уровень сервиса и понять, как его улучшить.
В этом году привлекать новых потребителей стало дорого и сложно, поэтому тайные покупатели стали особенно популярны, отмечает Зулия Лоикова. Тайный покупатель — это человек, который проверяет, как обслуживают гостей магазинов, кафе и даже медицинских центров. Он приходит в кофейню, автосалон или киоск сотовой связи под видом обычного клиента. Его задача уловить все тонкости сервиса компании, которая проверяется. Например, тайный покупатель засекает время, за которое ему принесут кофе в кофейне или обратит внимание консультант магазина. Он подмечает, как общается администратор спортивного зала или салона красоты с ним и с другими посетителями. Тайные покупатели даже проверяют сотрудников call-центра. Иногда работодатели ставят достаточно сложные задачи — вывести работника организации на конфликт и посмотреть, как он себя поведет.
По итогам проверки тайный покупатель заполняет подробную анкету, в которой отвечает на вопросы заказчика, указывая свои замечания. Также некоторые компании просят сделать аудиозапись разговора с продавцом, работником, ответившим на телефонный звонок, или сфотографировать помещение и витрину.
Зулия Лоикова пояснила, что тайные покупатели помогают оценить уровень обслуживания, соблюдение ценовой политики бренда и то, как выложен товар на полках.
В Москве такой сотрудник может зарабатывать до 3-4 тысяч рублей в день, а в месяц эта сумма доходит до 88 тысяч рублей. В Краснодаре ревизор получает 1500 рублей в день, в Казани — 3 тысячи рублей за проверку, которая занимает несколько часов, а в Костроме зарплата составляет до 20 тысяч рублей в месяц. Вакансии есть на сайтах по поиску работы. В основном, эту занятость предлагают как подработку, а места, где тайного покупателя ищут на полный рабочий день, встречаются редко.
Помимо разовой оплаты за проделанную работу тайный покупатель может бесплатно получить услугу от компании, которую он проверяет. Так, в медицинском центре можно пройти обследование и получить полную или частичную компенсацию за него. А при проверке салона красоты «подсадному» клиенту компенсируют, например, стрижку волос.
Проверки кафе и магазинов выгодны, в первую очередь, обычным россиянам. «Клиент, видя хороший товар и качественное обслуживание, готов голосовать рублем за тот или иной бренд», — уточнила Зулия Лоикова.