Компания «М.Видео-Эльдорадо» открыла магазин с ИИ-консультантом

Виртуальный помощник с человеческим лицом: в московском магазине электроники заработал цифровой консультант, способный поддерживать полноценный диалог с покупателями.

Компания «М.Видео-Эльдорадо» запустила в Москве магазин нового формата, где технологии искусственного интеллекта напрямую взаимодействуют с покупателями. Торговая точка в ТЦ Botanica Mall стала первой в сети, где клиентов встречает виртуальный консультант Эм.Ви, сообщил пресс-центр компании.

Цифровой помощник не просто отвечает на вопросы о товарах, но ведет полноценный диалог с посетителями магазина в режиме реального времени. Технологии распознавания речи позволяют Эм.Ви понимать запросы клиентов и давать релевантные рекомендации по выбору техники.

За техническим решением стоит сотрудничество «М.Видео-Эльдорадо» со Sber Metaverse Tech и «СберМаркетингом». Визуальный облик и характер виртуального помощника разработало агентство Instinct. «Мы создали решение, которое дополняет работу живых консультантов. Эм.Ви быстро выдает информацию о характеристиках техники, проводит сравнение моделей и помогает оформить покупку», — рассказал Василий Большаков, директор по маркетингу группы «М.Видео-Эльдорадо».

Технологически ИИ-консультант представляет собой комплексную систему. В ее основе лежит большая языковая модель (LLM), настроенная на фирменный стиль бренда. Она интегрирована с поисковым движком компании, что позволяет выдавать точные ответы по ассортименту. Синхронизация движения губ с речью (липсинк) в реальном времени создает эффект живого общения. Помимо технологического новшества, магазин в Botanica Mall выделяется продуманным дизайном. Интерьер разработало агентство LINII. Ключевые элементы — яркий красный цвет, динамичные элементы логотипа и функциональные торговые стеллажи. Для навигации служат красные торцы стеллажей, а сочетание светлой текстуры дерева с графитовым паттерном на стенах создает уютную атмосферу.