Собянин назвал популярные вопросы москвичей на тему транспорта

За 12 лет работы на горячую линию "Московский транспорт" поступило почти 40 миллионов обращений. Операторы контакт-центра обрабатывают в среднем 6,6 тысяч звонков в сутки, сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале.

Горячая линия "Московский транспорт" – один из самых востребованных и комфортных сервисов для любых вопросов о столичном транспорте, подчеркнул Собянин.

Чаще всего звонят, чтобы уточнить расписание движения городского транспорта и режим работы вокзалов, узнать об эвакуации автомобиля. Помимо этого, пассажиры спрашивают, как вернуть потерянные в поездке вещи, выясняют детали оплаты проезда в транспорте.

"Например, в 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тысяч раз, около 100 тысяч вопросов задали о работе "Тройки" и билетной системы", – рассказал мэр Москвы.

Горячая линия "Московский транспорт" работает с 2013 года. С 2019 года сервис использует искусственный интеллект – голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей.